Ebben az útmutatóban a visszaküldési kérelmek kezelésének lépéseit mutatjuk be az eMAG Marketplace felületen.
A visszaküldési adatlapot a vásárló tölti ki az oldalon, saját felhasználói fiókjában, és elküldését követően jelenik meg Önnek a Marketplace platformon. A vásárló helyett is létrehozhat és kitölthet visszaküldési kérelmet, de csak abban az esetben, ha a vásárló ezt kéri, és ha a rendelés megfelel a 14 napos elállásra vonatkozó hatályos jogi rendelkezéseknek.
Az Ön által eladott termékekre vonatkozó összes visszaküldési kérelem a Visszaküldések – Visszaküldések listája menüben jelenik meg.
Ha a vásárló nyújtotta be a visszaküldési kérelmet:
Lépjen be a Visszaküldések – visszaküldések listája menüpontba. Itt kattintson az Új fülre, hogy áttekinthesse az összes újonnan beérkezett visszaküldési kérelmet. Az Új státuszra a szűrőknél is kereshet, a Visszaküldés státuszánál.
Miután rászűrt az Új kérelmekre, a Műveletek oszlopban kattintson a kék Szerkesztés gombra. A visszaküldési kérelem státusza innentől kezdve Tudomásul vette kell, legyen.
A Visszaküldés részletei oldalon további információkat talál a rendelésről, a vásárló adataival és a szállítási információkkal.
Amennyiben rendelkezik integrált futárszolgálattal, amint a visszaküldési kérelem Tudomásul vette státuszba kerül, a rendszer automatikusan generál egy AWB-t a termék vásárlótól való felvételéhez. Ahhoz, hogy biztosan időben visszaérkezzenek azok a termékek, melyekre nyitott visszaküldési kérelem van, javasoljuk, hogy legalább egy, de inkább több futárszolgálattal álljon kapcsolatban.
Ha nem rendelkezik integrált futárszolgálattal, akkor a csomag felvétele érdekében saját megbízott futárszolgálatával kell egyeztetnie. Ilyen esetben az Átvételnél a „Saját futárszolgálat” opciót válassza ki.
Ezután vegye fel velük a kapcsolatot, és egyeztesse a csomag felvételét. Ilyen esetben Önnek kell folyamatosan módosítania a visszaküldési kérelem státuszát a következők szerint :
- Amint egyeztetett a csomag felvételéről, a Tudomásul vette státuszt állítsa be, és kattintson a mentés gombra
- Amint a futárszolgálat visszahozta a terméket, a Visszaküldött státuszt állítsa be, és mentse el a módosításokat
- Miután a termék sértetlenül visszaérkezett, a státuszt Visszaküldöttről módosítsa Befejezvére, és kattintson a mentés gombra.
- Amennyiben a termék sérült állapotban, vagy a hatályos rendelkezéseknek nem megfelelően érkezik vissza, a visszaküldési kérelmet elutasíthatja, az Elutasított státusz kiválasztásával.
Ebben az esetben telefonon is értesítse a vásárlót a visszaküldés elutasításának pontos okáról.
Abban az esetben, ha a vásárló online kártyás fizetést választott, és a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, a visszaküldés szállítási költsége bruttó mezőt is töltse ki. Ha viszont nem szeretné felszámolni a szállítási költséget a termék visszaszállítására, ebbe a mezőbe nullát írjon.
Például: Kártyás fizetésnél, ha egy rendelésnél a vásárló eredetileg 10 000 forintot fizetett, és ebből a szállítási költség 2 000 Ft, a Visszaküldés szállítási költsége (bruttó) mezőben a 2000-es értéknek kell szerepelnie, és a vásárlónak a külünbség, azaz 8 000 forint kerül visszautaslásra. Amennyiben a termék nem a kiküldött állapotban érkezik vissza, akkor a hatálos jogszabályok szerint joga van termék értékének akár 20 %-át is visszatartani, kitöltve a visszatartott összeg mezőt. Ilyen esetben feltétlenül egyeztessen a vásárlóval telefonon.
Kártyás fizetésnél, ha a visszaküldési kérelem befejezve státuszba került, a rendszer automatikusan rögzít egy visszatérítési kérelmet, és az összeg automatikusan visszafizetésre kerül a vásárló részére, az eMAG részéről.
Ha azonban a vásárló banki átutalással vagy utánvéttel fizetett, a visszautalásról Önnek kell gondoskodnia, hiszen az összeget a vásárló vagy a futárszolgálat közvetlenül az Ön számlájára utalta.
Az integrált futárszolgálattal kiszállított rendelések esetében, amikor a visszaküldési kérelem befejezve státuszba kerül a rendszer autómatikusan rögzít egy visszatérítési kérelmet a fizetési módtól függetlenül.
Ha a vásárló kérésére, a vásárló nevében hoz létre visszaküldési kérelmet:
A Visszaküldések – Visszaküldések listája menüpontban kattintson a zöld Visszaküldések hozzáadása gombra.
Az így megjelenő új oldalon a Rendelési azonosító mezőbe írja be a rendelésszámot. Ha kikattint a mezőből, akkor az adott rendelés összes információja megjelenik a Információ kérése, az Ügyfél információk és a Szállítási információk rész mezőiben.
Az oldal alján válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket, a Termék hozzáadása gombra kattintva.
Egy új ablak jelenik meg a rendelésben lévő termékkel vagy termékekkel, itt válassza ki a visszaküldeni kívánt terméket, majd kattintson a Megerősít gombra, és a kiválasztott termékek így megjelennek a visszaküldési űrlapon. Miután mindent kitöltött, kattinson a Módosítások mentése gombra.
Az így elmentett visszaküldési kérelem megjelenik a Visszaküldések menüpontban, Új státusszal. Ezután nyissa meg a visszaküldési kérelmet, és a Tudomásul vette státusz beállításával elkezdheti feldolgozását.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé. Itt a visszaküldések kezelésével kapcsolatban is talál további információkat.
Sikeres értékesítést!
