A visszaküldések az ügyfél által megrendelt és átvett, de később valamilyen oknál fogva visszaküldött rendeléseket képviselik. A visszaküldési kérelmek teljesítési aránya a befejezett vagy elutasított visszaküldések arányát adja meg az adott referencia-időszakban érkezett összes visszaküldési kérelemhez képest.
A mutató értékével kalkulál a fő ajánlatot, vagyis a “buy button”-t meghatározó algoritmus.
A mutató nem veszi figyelembe:
- az incidenssel lezárt visszaküldéseket, mivel ezeket nem, csak a befejezett vagy elutasított státuszú visszaküldéseket tekinti a rendszer teljesített visszaküldéseknek;
- azokat a visszaküldési kérelmeket, melyek maximális véglegesítési dátuma meghaladja a vizsgált referencia-időszak végét (a folyamatban lévő és az előző referencia-időszakra vonatkozóan egyaránt)
- az Ön által törölt visszaküldési kérelmeket, ha azok amiatt kerültek törlésre, mert az adott termékek nem érkeztek vissza a jogilag meghatározott 14 napos időintervallumon belül.
Referencia-időszakok
A visszaküldési kérelmek teljesítési aránya mutató értékét az alábbi referencia-időszakok alapján kalkulálja a rendszer:
- a folyamatban lévő időszak a folyó naptári hónapra vonatkozik, elsejétől 28. 29. 30. vagy 31.-ig, a hó elejétől az aktuális dátum előtti napig;
- a korábbi referencia időszak fülön az előző hónap elsejétől 28. 29. 30. vagy 31.-ig tartó időszak eredményeit találja.
Javaslataink
A visszaküldési kérelmek teljesítési aránya teljesítménymutató optimális szintjének fenntartása érdekében azt tanácsoljuk, hogy vegye figyelembe alábbi javaslatainkat:
- Megfelelő létszámú csapatot alakítson ki, hogy a felület használatával kapcsolatban felmerülő teendőket megfelelően elláthassák.
- Jelöljön ki külön felelőst csapatában, aki a visszaérkező csomagok átvételét, a kérelmek feldolgozását, validációját végzi, és kapcsolatot tart a vásárlókkal.
- Szolgáltatási színvonala folyamatos fejlesztése érdekében mindig kérjen visszajelzést vásárlóitól, ha valami miatt egyébként is egyeztetne velük.
- Bizonyosodjon meg arról, hogy a visszaküldések a termék visszaérkezésétől számított 24 órán belül feldolgozásra és véglegesítésre kerülnek.
- A vásárló a beállított státuszok alapján értesítéseket kap, így a visszaküldés státuszát a valóságnak megfelelően állítsa be, valamennyi státuszt megfelelően használva.
- Annak érdekében, hogy az összes szükséges kézbesítést biztosan időben teljesíthesse, legalább két futárszolgálattal szerződjön.
- Folyamatosan egyeztessen a futárszolgálatokkal a visszaküldésekkel kapcsolatban is, hogy megbizonyosodhasson arról, hogy az adott csomag a 14 naptári napos időintervallumon belül visszaérkezik.
- Technikai jellegű, vagy egyéb felmerülő kérdés esetén az Üzenetközponton keresztül vegye fel velünk a kapcsolatot.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé. Itt további információkat és javaslatokat talál az eMAG Marketplace fiók teljesítménymutatóival kapcsolatban is.
Sikeres értékesítést!
