Panaszok

Ebben az útmutatóban az eladói fiókjának Panaszok menüpontját ismertetjük.

A Panaszok menüben láthatja az ügyfelek összes kérését vagy panaszát az Ön által az eMAG weboldalon értékesített termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban.

A Panaszok olyan vásárlóktól érkeznek, akik az Ön által értékesített termékeket vásárolták, és nem voltak elégedettek a kapott termékek minőségével, vagy a valós termék és az oldalon található leírás közötti különbségekkel, vagy egyéb sürgősen megoldandó problémájuk van a rendelésekkel kapcsolatban.

A Panaszok menüpontban két fő terület található:

1. Szűrő terület

Itt egy sor szűrő áll rendelkezésére, amelyek segítségével könnyen és gyorsan azonosíthatja az Önt érdeklő panaszokat:

• Claim ID– minden panasz egyedi ID azonosítóval rendelkezik. A szűrő felületen megadva az azonosítót, rá lehet keresni az adott panaszra.
• Rendelés azonosító– az eredményeket a panasz tárgyában szereplő rendelés azonosító alapján lehet szűrni.
• Státusz– Kiválaszthatja a keresett követelés státuszát a listából, amely lehet: Összes, Új, Függőben, Megválaszolt, Megoldva, Irreleváns.
• Dátum– ezzel a szűrővel a panasz nyilvántartásba vételének dátuma alapján kereshet.
• Maximális válaszadási idő – szűrheti az értesítés megoldásának határidejét is.
• Típus– kiválaszthatja a panaszkategóriák egyikét, amelybe a panasz tartozik: Összes, Termék/Rendelés, Visszaküldések, Szolgáltatások, Hibák, Szállítás, Garancia és szolgáltatás, Fizetés, Transzfer&Informations, General Information, Kampányok, Szolgáltatások, Manual processing, Easybox
• Alkategória– a kiválasztott kategória szerint szűri az állítás típusát. Az alkategóriák az egyes panaszkategóriák esetében eltérőek.
• Fontosság– válassza ki, hogy mennyire súlyos a panasz: Magas vagy
• Esemény – lehetővé teszi, hogy kiválassza azokat a panaszokat, amelyek a maximális válaszadási határidőt túllépték vagy még nem lépték túl. Az incidensek az ügyféltől kapott panasz megoldásának késedelmére utalnak, és hatással lehetnek mind az ügyféllel való kapcsolatra, mind a vállalatról kialakított képre.
• Order type– a panaszokat attól függően láthatja, hogy hogyan dolgozták fel őket: a Marketplace fiókjából vagy az eMAG Fulfilment by eMAG szolgáltatáson keresztül. A kívánt szűrők alkalmazása után nyomja meg a Keresés

2. Szűrő terület

Az alábbiakban a panaszok az alkalmazott szűrők alapján jelennek meg. A panaszlista felett hét lapfül található, amelyek mindegyike a panasz egy-egy státuszát jelöli:

• Összes– megmutatja az összes regisztrált értesítést és panaszt, függetlenül azok státuszától.
• Új– itt vannak az új panaszok, amelyeket még nem kezeltek.
• Függőben– a megoldásra váró panaszokat tartalmazza.
• Megválaszolt – itt, már a megválaszolt panaszokat találja.
• Megoldva– megmutatja az összes megoldott és lezárt panaszt.
• Irreleváns– akkor alkalmazandó, ha az ügyfelek ejtik a panaszt, vagy a panasz emberi hiba miatt keletkezett, és Ön nem felelős a panaszért.
• Esemény– azok a panaszok, amelyek esetében a maximális válaszadási határidőt túllépték.

A táblázat hét oszlopból áll, amelyek a következő adatokat tartalmazzák:

• ID– a panasz azonosítója, amivel regisztrálásra került.
• Rendelés azonosító– megjeleníti azt a rendelésazonosítót, amelyre vonatkozóan a követelést elküldték.
• Dátum– az értesítés érkezésének dátumát jelzi, a legújabbtól a legrégebbiig.
• Claim details– tartalmazza a kérés témáját, fontosságát és típusát.
• Maximális válaszadási idő – jelzi azt a határidőt, ameddig a panaszra válaszolnia kell.
• Státusz– a panaszra adott választ jelzi
• Műveletek– itt található a Szerkesztés gomb, amely lehetővé teszi, hogy megnézze a panasz tartalmát, és ennek megfelelően reagáljon rá.

Minden beérkezett kérelmet a lehető legnagyobb felelősséggel kell kezelni és a lehető leghamarabb megoldani.

Tartsa szem előtt, hogy a panasz valamilyen problémából ered, amellyel a vásárló a termék megrendelésekor találkozott. Ezért érdemes kellő figyelmet fordítania a beérkezett panaszokra és mielőbb megoldást találni a problémára.

Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg, hogy felmerülő kérdéseire mihamarabb válaszolhassunk.

Sikeres értékesítést kívánunk!