Mi az a Seller Rating (Eladói értékelés)?

A Seller Rating az NPS (Net Promoter Score) mutató egyszerűsített változata, mindkettő a vásárlók operatív folyamatokkal kapcsolatos elégedettségi szintjét méri. Ez a mutató 1-től 5-ig terjedő skálán értékeli, milyen élményt élnek meg a vásárlók abban, ahogyan az eMAG Marketplace platform kereskedői az egyes rendeléseket kezelik.

A vásárlók értékelhetik, mennyire jól kezelted, csomagoltad és szállítottad ki a rendeléseiket, valamint a nyújtott szolgáltatás általános minőségét. Ezt a visszajelzést ugyanúgy gyűjtjük, mint az NPS esetében: a vásárlók minden rendelés után kapnak egy e-mailt, amelyben megkérjük őket, hogy értékeljék a kereskedővel való interakciót, visszajelzésükban pedig értékelést adhatnak, és további észrevételeket is írhatnak.

Fontos tudnod, hogy a vásárlók által adott értékelések először egy ellenőrző szűrőn mennek keresztül, hogy csak a te felelősségi körödbe tartozó szempontok alapján értékeljenek. Ha például egy vásárló az eMAG weboldalával kapcsolatos élményét kommentálja, azt nem vesszük figyelembe, és nem lesz rád semmilyen hatással.

Hogyan számítjuk ki a Seller Rating mutatót?

A Seller Rating az elmúlt 30 napban a vásárlók által adott értékelések számtani átlagát tükrözi, amely 1-től 5-ig terjedő, egy tizedesjegyre kerekített osztályzatként jelenik meg.

Ha az elmúlt 30 napban kevesebb mint 20 értékelést kaptál, akkor az elmúlt 12 hónapban kapott legutóbbi 20 értékelést vesszük figyelembe. Ha az elmúlt 12 hónapban kevesebb mint 5 értékelést kaptál a vásárlóktól, nem jelenik meg értékelés az eMAG oldalán.

Egy értékelés csak akkor számít érvényesnek, ha moderálták és jóváhagyták, és a vásárló a kérdőív kézhezvételétől számított legfeljebb 10 napon belül küldte be visszajelzését.

Szeptember 1. után a Seller Rating akkor válik láthatóvá az emag.hu weboldalon, amint teljesülnek a kiszámításához szükséges feltételek, vagyis legalább 5 érvényes értékelés érkezett az elmúlt 30 napban.

Milyen előnyökkel jár ez számodra?

• Az értékelésed megjelenik az eMAG weboldalán, így a potenciális vásárlók magabiztosabban rendelhetnek tőled.

• Biztos lehetsz benne, hogy a kapott értékelések csak a te tevékenységed által befolyásolt szempontokat tükrözik, minden értékelés ellenőrzési folyamatának köszönhetően.

Ajánlások a jó értékelések eléréséhez

Több lehetőséget is javaslunk a rendelések számának növelésére, így nagyobb eséllyel kapsz értékeléseket a vásárlóktól:

• Bővítsd a termékkínálatod az eMAG-on. A szélesebb termékkínálat növelheti a rendelések esélyét, és befolyásolhatja a vásárlási döntést.
• Vegyél részt a promóciókban. Kuponokat kínálhatsz a termékeidre, hozzáadhatod őket az eMAG által szervezett kampányokhoz, vagy dedikált promóciókat hozhatsz létre, például Promo Pack vagy Bundle Promo, közvetlenül az eladói fiókodból.
• Vedd igénybe az eMAG Ads szolgáltatást a termékeid láthatóságának és a rájuk érkező rendelések esélyének növelésére.
• Kínálj Extra előnyöket, például: ingyenes szállítás GLS csomagautomatába az eMAG Genius program keretében.

Emellett javasoljuk, hogy figyelj néhány olyan szempontra, amelyet a vásárlók számára fontosnak azonosítottunk, és amelyek hatással lehetnek a kapott értékelésre:

• Rövid szállítási idő biztosítása
• A szállítási ígéretek betartása
• Minőségi termékek a kínálatodban
• A termékleírásban szereplő adatok pontossága: helyes, teljes leírások és tiszta, éles képek
• A termékek megfelelő csomagolása