Ebben az útmutatóban áttekintjük, hogyan dolgozza fel az ügyfél által lemondott megrendeléseket.
Miután a vásárló a megrendelését elküldte, meggondolhatja magát, és visszavonhatja a megrendelést közvetlenül az eMAG felületéről.
Ebben az esteben értesítés érkezik felhasználói fiókjába a megrendelés visszavonásáról. A rendelés végleges törlése előtt javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a vásárlóval és derítse ki, mi az oka a rendelés törlésének.
Érdemes lehet egy másik terméket ajánlania a vásárló számára, vagy más megoldást is kereshet a sikeres értékesítésre. Ha azonban az ügyfél nem változtatja meg döntését, és kitart a rendelés törlése mellett, javasoljuk, hogy kérje meg a vásárlót, hogy közvetlenül a saját fiókjából törölje a megrendelést.
A rendelés visszavonásához lépjen a Főoldalon található Rendelések menüpontba.
A megrendelés azonosítója mellett megjelenik egy áthúzott piros kör, amely jelzi az ügyfél törlési kérelmét, melyet saját fiókjából indított el. A Műveletek oszlopban kattintson a Megrendelés részleteinek megtekintése gombra. Ezt követően a rendszer átirányítja a megrendelés részletei oldalra. A rendelés törléséhez változtassa meg a rendelés státuszát megérkezettről törölt státuszúra, majd ezt követően kattintson a mentés gombra.
A vásárló által törölt megrendelések nem befolyásolják a fiók állapotot figyelő teljesítménymutatókat, amennyiben a vásárló a rendelést az alábbi okok valamelyikével törölte:
- regisztráltam egy másik eMAG rendelést hasonló termékkel;
- meggondoltam magam, nincs szükségem a termékre;
- jobb áron megtaláltam máshol;
- a kiszállítás túl drága;
- a terméket csak részletben tudom megvásárolni;
- egyéb okok.
Fiókja teljesítménymutatóit azonban negatívan befolyásolja, amennyiben a vásárló a rendelést az alábbi indokok valamelyikével törli:
- a szállítási idő túl sok;
- a termék már nincs készleten az eMAG Marketplace partnernél;
- az eMAG Marketplace partner kérte a rendelés törlését.
Ha a megrendelést a vásárló bankkártyával rendezte, akkor a megrendelés törlését követően a termék árának visszatérítése automatikusan elindul, amely a vásárlóhoz általában 1-5 munkanapon belül érkezik vissza.
Abban az esteben, ha a megrendelést ajándékutalvánnyal rendezték, akkor a rendelés törlését követően kérjük írjon nekünk az Üzenetközponton keresztül, hogy a felhasznált ajándékutalványt újra kiállíthassuk a vásárló számára.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg. Itt részletes információkat talál az eMAG Marketplace felületen érkezett rendelések kezeléséről is.
További jó munkát kívánunk!
