Ebben az útmutatóban többet megtudhat a visszaküldési kérelmek elutasításának fő okairól.
Az eMAG Marketplace platformon az összes visszaküldési kérelmet az eMAG Marketplace fiókjának Visszaküldések menüpontjában találja.
A visszaküldési kérelem feldolgozásához lépjen a Visszaküldések menübe, és válassza ki a Visszaküldések listája almenüt.
Az újonnan megnyíló oldalon keresse meg az új visszaküldési kérelmet, és lépjen a mellette lévő Műveletek oszlopba. Itt nyomja meg a kék Szerkesztés gombot.
Ekkor megnyílik a Visszaküldés részletei oldal, ahol elvégezheti a visszaküldési kérelem véglegesítéséhez szükséges összes műveletet.
A visszaküldési kérelmet csak akkor lehet elutasítani, ha már megkapta a visszaküldött terméket az ügyféltől.
A visszaküldési kérelmek elutasításához vezető okok a következők lehetnek:
- A visszaküldött termék az ügyfél által megsérült
- Az olyan kategóriákból származó termékek, mint például: kozmetikumok, fehérneműk vagy testápolási termékek, amelyek felbontva vagy használtan már nem értékesíthetők.
- A termék ellenőrzése után rájön, hogy az már nem alkalmas a visszaküldésre, mivel az ügyfél helytelenül használta a terméket
- A visszaküldött csomag nem ugyanazt a terméket tartalmazza, mint amit Ön szállított az ügyfélnek
- A termék a 14 naptári napos visszaküldési határidő után érkezik.
A fenti okok miatt elutasíthatja a visszaküldési kérelmet, ha belép a Visszaküldés részletei oldalra, és a státuszát elutasítottra állítja.
Amennyiben a termék visszaérkezett Önhöz állítsa be a visszaküldési kérelemhez a Visszaküldött státuszt, ezután lehetséges csak az elutasított státusz beállítása.
Easybox-os visszaküldés esetén az AWB csomagkövetés alapján a rendszer automatikusan beállítja a Visszaküldött státuszt.
Minden alkalommal, amikor úgy dönt, hogy elutasítja a visszaküldési kérelmet, kötelessége tájékoztatni az ügyfelet a döntéséről és a visszaküldés elutasításának okáról.
Fontos, hogy tájékoztassa az ügyfelet az elutasítás okáról, valamint, arról, hogy hogyan lehet elkerülni a visszaküldési kérelem elutasítását.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg, hogy felmerülő kérdéseire mihamarabb választ kaphasson.
Sikeres értékesítést kívánunk!
