Ebben a tájékoztatóban további részleteket tudhat meg a visszaküldés törléséről. Megtudhatja, hogy mikor helyénvaló a visszaküldési kérelem törlése, és mi a visszaküldés törlésének konkrét menete az eMAG Marketplace platformon.
Minden esetben, amikor egy megrendelt termékhez visszaküldési kérelem érkezik, azt a Visszaküldések – Visszaküldések listája menüpontban találja.
Minden alkalommal, amikor belép egy új visszaküldési kérelemhez, annak státusza Újról, Tudomásul vette-re változik.
Ha már rendelkezik aktív futárfiókkal, akkor az új visszaküldési kérelem feldolgozásához való hozzáféréskor egy átvételi AWB lesz generálva.
Abban az esetben, ha még nem aktiválta futárfiókját, akkor is el kell készítenie az átvételi AWB-t és futárt kell küldenie a vásárlóhoz a csomagért. Ezt követően manuálisan kell módosítani a visszaküldés státuszát, egészen a véglegesítésig.
Amikor a vásárló kéri a visszaküldés törlését az eMAG ügyfélszolgálatán vagy az Ön cégén keresztül, akkor értesítenie kell a futárszolgálatot, hogy törölje az átvételi AWB-t és ne vegye fel a csomagot. Ezután az adott visszaküldési kérelemnek a visszaküldés státuszát törölt státuszra kell módosítani a „Visszaküldés részletei” lapon.
Miután meggyőződött arról, hogy minden információ és adat megfelelő, kattintson a módosítások mentése gombra.
Vannak olyan esetek, amikor Ön kezdeményezheti a visszaküldési kérelem törlését, amik a következők lehetnek:
- A visszaküldési kérelem elküldése után a vásárló meggondolja magát, és meg kívánja tartani a megrendelt terméket.
- A vásárló helytelenül tölti ki a visszaküldési kérelmet, és kéri annak törlését.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg, hogy felmerülő kérdéseire mihamarabb választ kaphasson.
Sikeres értékesítést kívánunk!
