Ebben az oktatóanyagban megtanulod a következőket:
Blokkolt követelések
Azok az összegek, amelyeket hibák érintenek, amelyek a megrendelési űrlapok feldolgozása, visszaküldési űrlapok, AWB-k (légi fuvarlevél) helytelen generálása vagy akár könyvelési hibák során fordulnak elő.
A fizetési blokkolások leggyakoribb esetei:
Az általad beszedett összeg magasabb, mint a tényleges rendelési érték.
Például: Miután leadott egy utánvétes rendelést, a vásárló kéri, hogy adj hozzá egy másik terméket. Te elkülded a rendelést mindkét termék utánvétes összegével, de elfelejted hozzáadni az új terméket a platformon lévő rendelési űrlaphoz.
Ebben az esetben visszatérítési kérelem szükséges a rendelési űrlaphoz nem hozzáadott termék értékére.
A megoldás: Kérj segítséget a Marketplace Üzenetközpont kollégáitól – Pénzügyi kérdések. Tájékoztatod őket a rendeléshez hozzáadott termékről, és ők kijavítják a rendelési űrlapodat az új termék hozzáadásával. Ez automatikusan feloldja a fizetést, és a megfelelő összeg bekerül a következő elszámolásba.
Két vagy több AWB-t (légi fuvarlevél) generáltál ugyanahhoz a rendeléshez.
Ebben az esetben csak egy fizetést szednek be, a többi AWB-hez tartozó pedig blokkolva marad.
Ha két AWB-t hoztak létre a visszaküldési összeghez, de csak egyet adtak át a futárnak, törölned kell azt az AWB-t, amelyet a futár nem vett át.
Támogatást kell kérned a Pénzügyi osztály kollégáitól, akik ellenőrzik, hogy a rendelési összeg megegyezik-e a kapott fizetéssel, majd automatikusan feloldják azt az összeget. Tanácsos elkerülni több AWB generálását ugyanahhoz a rendeléshez, hogy megakadályozd ezeket a helyzeteket.
Visszaküldési kérelem esetén úgy döntesz, hogy a saját könyvelésedből téríted vissza az összeget anélkül, hogy követnéd az eMAG visszaküldési eljárását a visszaküldési utalvány szerint.
Tudnod kell, hogy két esetben viseled te a visszatérítést:
- Banki átutalással (OP) fizetett rendelések esetén, mert a rendelési összeg közvetlenül a számlára került.
- Utánvétes (COD) rendelések esetén, amelyekhez nincs az eMAG Marketplace platformról generált AWB.
👉 Ha egy rendelést utánvéttel fizettek, a visszaküldési kérelem regisztrálásakor a vásárlónak be kell írnia az IBAN számlaszámát. Miután a visszaküldési kérelem véglegesítésre kerül, a rendelés sztornírozódik, és a visszatérítési kérelem automatikusan rögzítésre kerül.
👉 Online kártyás fizetéssel fizetett rendeléseknél a visszatérítés automatikusan feldolgozásra kerül a rendelés sztornírozásakor. Az eMAG a te nevében téríti vissza az összegeket a vásárlónak.
Vannak esetek, amikor visszatérítési kérelmet nyújtottak be az online kártyával fizetett rendelés egyik termékére, ami részleges sztornírozást eredményezett. Később a vásárló úgy dönt, hogy visszaküldi a rendelés másik termékét is. Jelenleg csak egy visszatérítés engedélyezett rendelésenként, ezért a saját könyvelésedből kell kezelned a visszatérítést.
A helyzet orvoslásához el kell küldened a vásárlónak a fizetés igazolását és azt, hogy hogyan tetted meg a visszatérítést: saját könyvelésedből vagy véletlenül „ Visszajött” státuszra állítottad a rendelést „ Befejezett” helyett. A szükséges ellenőrzés után az összeg automatikusan feloldásra kerül és elszámolásra kerül a következő számlázási ciklusban.
A rendeléshez befejezetlen visszaküldési utalvány tartozik.
Ebben az esetben, amikor véglegesíted a visszaküldési utalványt, a fizetés automatikusan feloldásra kerül.
A tényleges rendelési érték eltér a beszedett összegtől, de a rendelés azonos összegeket mutat.
Kérj segítséget a Pénzügyi osztály kollégáitól a fizetési státusz ellenőrzéséhez és a megfelelő összeg feloldásához.
Tanácsoljuk, hogy mindig ellenőrizd a helyzetet a Pénzügyi kérdések – „Ügyfél pénz beérkezés” részben, ahol az összes blokkolt fizetésed megjelenik, ha van ilyen.
Ellenőrizd a blokkolt fizetés részleteit és kérj támogatást a kollégáktól az Üzenetek részleg – Marketplace kapcsolat elérésével, a Pénzügyi kategória alatt.
