A rendelések véglegesítési aránya az utolsó 30 nap során beérkezett összes rendelésből sikeresen véglegesítésre került rendelések százalékos arányát jelöli.

A banki átutalással fizetett megrendeléseket nem veszi figyelembe az algoritmus a rendelések véglegesítési arányának kalkulálásakor.

Javaslataink

1. Legyen kiemelt munkatárs a csapatában az eMAG Marketplace felületén rögzített megrendelések rendszeres kezelésére.
2. Minden az eMAG Marketplace felület kezelésével foglalkozó kollégájával részletesen ismertesse a rendelések kezelésével kapcsolatos feladatait.
3. Legyen proaktív és bárminemű kézbesítési késedelem esetén értesítse az ügyfelet, és egyeztesse a kiszállítási időpontot.
4. Folyamatosan legyen elérhető, és tartsa a kapcsolatot a vásárlókkal, míg kézhez nem kapják a megrendelt terméket, és ellenőrzik, hogy az megfelelő minőségű.
5. A vásárlóktól mindig kérjen visszajelzést a rendelt termékkel kapcsolatban és törekedjen a jó szolgáltatási színvonal fenntartására.
6. Időben véglegesítse az összes rendelését az eMAG Marketplace felületen.
7. Lehetőség szerint több futárszolgálattal is álljon szerződéses kapcsolatban, annak érdekében, hogy termékei a lehető legrövidebb időn belül kézbesítésre kerülhessenek.
8. Kérjük, fokozottan figyeljen a rendelések rendszeres, valóságnak megfelelő státusz-módosításaira. Ez azért is fontos, mert minden beállított rendelési státuszt követően e-mail vagy sms értesítést kap a vásárló a megrendelésről.
9. Ellenőrizze a termékei aktuális készletszintjeit.
10. Gondoskodjon arról, hogy az eMAG Marketplace platformon rögzített termékkészlet a valódi készletmennyiséget tükrözze, és reális kézbesítési időt állítson be.
11. Ha egy ügyfél jogos indokkal kívánja megrendelését visszavonni, kérjük tanácsolja, hogy törölje a megrendelést a saját fiókjából, vagy ha erre nincs lehetősége, kérését jelezze az eMAG ügyfélszolgálatán keresztül, hiszen így a rendelés vásárlói elállással kerülhet törlésre.

Az admin felületen eMAG Academy menüpont alatt folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé, annak érdekében, hogy a felület használatával kapcsolatban felmerülő kérdéseire a lehető leghamarabb válaszolhassunk.

További jó munkát kívánunk!