Az Incidenssel zárult megrendelések aránya egyike a rendelési folyamatot monitorozó teljesítménymutatóknak. Az incidenssel törölt rendelések százalékos arányát adja meg, mivel azok nem kerültek feldolgozásra a felületen meghatározott maximális véglegesítési határidőn belül, az adott referencia-időszakban beérkezett összes rendeléshez viszonyítva.
Az Incidenssel zárult megrendelések aránya mutató értékével kalkulál a fő ajánlatot, vagyis a “buy button”-t meghatározó algoritmus.
Azok az automatikusan törlésre került rendelések számítanak incidenssel zárult rendeléseknek, melyek a platformon beállított kezelési időtől számított 13 napon belül nem kerültek véglegesítésre.
Az optimális szint fenntartása érdekében a mutató százalékos aránya nem haladhatja meg az összes beérkezett megrendelés 2%-át.
Az alábbi típusú megrendelések nincsenek hatással a mutató értékére:
- banki átutalásos rendelések;
- irreleváns rendelések;
- vásárlói elállás keretében törölt rendelések;
- azon banki átutalásos rendelések, melyeket a banki átutalás hiányában törölt az eladó.
Referencia-időszakok
Az Incidenssel zárult megrendelések aránya mutató referenciaidőszaka az aktuális dátumtól függően kerül kiszámításra.
Például, ha ma 2021.03.02. van, a rendszer az aktuális hónap harmadikáig számolja az aktuális időszakot, ebben az esetben a mutató értékét a 2021.01.16. és 2021.02.15. közötti időszak alapján kalkuláljuk.
Vagy, abban az esetben, ha ma 2021.03.05. van, ugye ez a dátum 3. és 15. közé esik, az incidenssel zárult Megrendelések arányát a következőképp kalkuláljuk:
- Az Előző referencia időszak 01.16. – 2021.02.15. közti intervallumra esik,
- a Jelenlegi referencia időszak pedig 02.16. – 2021.03.04. közé, vagyis az aktuális dátum mínusz 1 napig tart.
Ha azonban ma 2021.03.17. van, ugye ez a dátum 03.16 és 03.31. közt van, a rendszer a jelenlegi hónap 16-tól a hónap utolsó napjáig számol, tehát a jelenlegi referencia időszak értékét a 2021.02.16. – 2021.03.15-ig tartó időszak alapján kalkuláljuk.
Lehetséges besorolások
Az adott referencia időszakban rögzített értékektől függően az incidenssel zárult megrendelések aránya az elért értékküszöb alapján négy különböző besorolást kaphat. Ez lehet:
- Zöld– ami az optimális szintet jelöli, ekkor a mutató értéke legfeljebb 2%
- Sárga– ami arra figyelmezteti, hogy a rendelések kezelési folyamata fejlesztést igényel, ekkor a mutató értéke 2 és 3 % közötti
- Piros– ami a mutató veszélyesen alacsony szintjére figyelmezteti, 3 és 5 % közötti érték esetén
- Fekete – a teljesítménymutató értéke kritikus, 5% fölötti
Az incidenssel zárult megrendelések aránya mutatót befolyásoló tényezők:
- Az oldalon beállított rendelés véglegesítési határidő rövidebb, mint amennyi idő alatt ténylegesen teljesíteni tudja a rendeléseket.
- A készletek időben történő frissítésének hiányában késlelteti a nem elérhető termékekre érkező rendelések teljesítését és így értékesítési lehetőségektől esik el.
- A beszállítókkal való folyamatos kommunikáció hiányában a beérkezett rendeléseket nem tudja teljesíteni, mivel a megrendelt termékek nem elérhetőek.
- Nem tájékoztatja időben a vásárlót a rendelés teljesítését késleltető, bármilyen felmerülő körülményről.
- Nem dolgozik minimum két futárszolgálattal, hogy így biztosan időben teljesíthesse a felületen érkező rendeléseit.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé. Itt további információkat és javaslatokat talál az eMAG Marketplace fiók teljesítménymutatóival kapcsolatban is.
Sikeres értékesítést!
