Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogyan tudja ellenőrizni az eMAG Marketplace felület üzenetközpontján keresztül, kollégáink által küldött üzeneteket. Minden, a felületen keresztül küldött üzenet megtalálható az Üzenetközpont menüpontban, Üzenetekre kattintva.

Az oldal tetején található szűrőket használva több szempont alapján is kereshet az üzenetek között:

• Az üzenet azonosítója szerint
• Rendelésszám alapján
• Az üzenet státusza szerint – hiszen az Üzenetközponton keresztül érkező üzenetek különböző státuszban szerepelhetnek. Az üzenet státusza lehet:
  • Az új státuszban lévő üzenetek még olvasatlanok, kollégáinktól érkeztek;
  • A függőben lévő üzenetekre még nem érkezett válasz;
  • A megválaszolt státuszban lévő üzentekre már érkezett válasz kollegáinktól;
  • A megoldva státuszban lévő üzenetekre olyan válasz érkezett, amivel megoldottnak tekintjük az adott technikai problémát;
  • Azokat az üzeneteket, amelyek semmilyen módon nem kapcsolódnak az eMAG Marketplace-hez, irreleváns státusszal jelöljük.
• Dátum – dátum szerint is szűrhet. A naptárban időintervallumok szerint és egy megadott periódusra is szűrhet.
• Maximális válaszadási idő – kollégáink maximális válaszadási ideje szerint kereshet
• Típus-nál az üzenet típusát adhatja meg: Technikai támogatás, Operatív kérdések, Eladói teljesítmény, Pénzügyi kérdések, Árhiba, Rendelés értesítő, Kampányok, Szolgáltatások, Szállítás, Hibák.
• Az elérhető témák a választott típustól függően különbözőek lehetnek.

A szűrőfeltételek beállítását követően kattintson a Keresés gombra.

Ha újra az összes üzenetet szeretné látni, akkor kattintson a Reset gombra, és újra az összes küldött és fogadott üzenet megjelenik.

A szűrők alatt alapbeállításként az összes üzenet megjelenik, és itt két további nézetet is választhat, az egyik az Általam indított, a másik az Ügyfélszolgálat által indított levelezések.

Ha új üzenetet szeretne küldeni, kattintson a Beszélgetés hozzáadása gombra. Ezt követően átirányításra kerül a Marketplace kapcsolatfelvétel menüpontba. Minden üzenetnél további részleteket is talál, a maximális válaszadási időre és a státuszra vonatkozóan. Ahhoz, hogy válaszoljon egy üzenetre, a Műveletek oszlopban kattintson a Szerkesztés gombra. Így az adott levelezés egésze megjelenik, és a válasz gombra kattintva elküldheti új üzenetét, ha a beszélgetés még nem került a megoldva státusszal lezárásra.

Javasoljuk, hogy az Ügyfélszolgálat által indított üzenetekre lehetőség szerint mihamarabb válaszoljon, mert a késedelmes visszajelzés hatással lehet eMAG Marketplace fiókja teljesítménymutatóira.

Az admin felületen eMAG Academy menüpontban folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé, annak érdekében, hogy a felület használatával kapcsolatban felmerülő kérdéseire a lehető leghamarabb válaszolhassunk.

További jó munkát kívánunk!