Ebben az útmutatóban megmutatjuk, hogyan léphet kapcsolatba velünk, ha különböző kérdései adódnak az eMAG Marketplace platform használata közben.
Ha kérdései vannak a termékek, számlák, megrendelések, pénzügyi kimutatások, kampányok stb. hozzáadásával kapcsolatban, az Üzenetközponton keresztül léphet kapcsolatba az illetékes kollégákkal.
Kérdésére a lehető leghamarabb választ fog kapni, de ne feledje, hogy az a beérkezett megkeresések sorrendjében kerül megválaszolásra.
Hogyan léphet kapcsolatba kollégáinkkal az Üzenetközponton keresztül?
Ha segítséget szeretne kérni egy, a platformon felmerült problémával kapcsolatban, válassza az Üzenetközpont menüpontot a Dashboard-on, ahol két lehetőség áll rendelkezésére:
Üzenetek – ez az Ön és kollégáink közötti üzenetek archívuma, itt láthatja az egyes üzenetek témáját, de az egyes üzenetek státuszát is.
Marketplace kapcsolatfelvétel – itt az eMAG Marketplace fiókjával kapcsolatban, különböző témákban küldhet üzenetet.
Új üzenet küldéséhez lépjen a Marketplace kapcsolatfelvétel menüpontba. Így új beszélgetést indíthat velünk. A kérdés témájától függően választhat kategóriát az előre meghatározott listából:
- Értékesíts hazait az eMAG-on – az Értékesíts hazait programmal kapcsolatban kérhet itt információt.
- Panaszok – az ügyfelektől érkezett panaszokból adódó helyzetek megoldására van lehetősége.
- Logisztika és kiszállítás – itt küldheti el a megrendelésekkel, működési folyamatokkal, rendelés-visszavételekkel vagy szállítási lefedettséggel kapcsolatos kéréseit, kérdéseit.
- Pénzügyi kérdések – segítséget nyújt az IBAN-számla, a blokkolt kifizetések, a fizetési adatok vagy a vállalat pénzügyi helyzetének megváltoztatásához.
- Termékeim – itt választ kap a portfoliójában szereplő olyan termékekkel kapcsolatos kérdésekre, amelyeket módosítani kell; vagy egyéb, a dokumentációval, az EAN kóddal, az XLS-en vagy API-n keresztül történő importálással stb. kapcsolatos kérdéseire.
- Algoritmusok – ez az a kategória, amelyben algoritmusokkal kapcsolatos kérdéseket tehet fel kollégáinknak, például: Buy button, vagy a terméklistázás a weboldalon.
- Általános kampányok – itt segítséget kérhet a kampányok beállításával kapcsolatban, de a kampányok beállítása során felmerülő hibák kijavításához is.
- Rendelések és visszaküldések – a törölt megrendelésekre, a megrendelésekkel vagy visszaküldésekkel kapcsolatos általános információkra, a megrendelések módosítására vagy a megrendelésekkel és visszaküldésekkel kapcsolatos egyéb hibákra vonatkozó kérdéseit küldheti el.
- Saját fiókom – itt kérhet hozzáférést új termékkategóriákhoz. További részleteket is megtudhat a magas kockázatú kategóriákról, vagy arról is, hogyan lehet egy felfüggesztett fiókot újra aktiválni; valamint itt talál bővebb információt a platformon elérhető jogi dokumentumokkal kapcsolatról. A magasabb kockázatú kategóriákkal kapcsolatban kérjük vegye figyelembe, hogy a határon túli értékesítés esetén országonként eltérő dokumentumokkal kell igazolnia kollégáink felé az adott kategóriára való jogosultságot.
- Szellemi tulajdon – kapcsolatba léphet az Üzenetközponttal, ha az Ön védjegye alá tartozó terméket lát más eladók termékkínálatában.
- eMAG Academy, Különleges események és értesítések – az eMAG Academy menüponttal vagy az eMAG Marketplace által szervezetteseményekkel kapcsolatban kérhet információt.
- BlackFriday – ebben a kategóriában minden kérdést feltehet a Black Friday kampánnyal kapcsolatban, és szükség esetén segítséget kérhet a feltöltéssel kapcsolatban is.
- KPI toolbar – itt további részleteket tudhat meg az eszköz funkcióiról, illetve segítséget kérhet azok helyes használatához.
- Rossz ár – ezt a kategóriát akkor használja, ha problémája van az oldalon a termékeinél megjelenített árral.
- Fiók állapot – forduljon az Üzenetközponthoz az Account Health mutatókkal kapcsolatos problémák, vagy a fiók újraaktiválása esetén.
Ha problémája van a szállítási díj beállításával, válasszon a Logisztika és kiszállítás kategóriák listájából, a jobb oldalon megjelenő témák közül, majd válassza ki a Szállítási díjakat.
A harmadik mezőben jelölje meg a beszélgetés tárgyát, és írja meg üzenetét a szükséges kérdésekkel és információkkal. Minden új beszélgetéshez csatolhat dokumentumokat. Kattintson a Fájlok kiválasztása gombra, és válassza ki a csatolni kívánt dokumentumot vagy dokumentumokat.
Ha megtalálta a keresett dokumentumokat, kattintson a Megnyitás gombra, és a dokumentumok automatikusan csatolásra kerülnek a beszélgetéshez.
Miután minden mezőt helyesen kitöltött, kattintson a Küldés gombra.
Üzenetére kollégáink hamarosan választ küldenek.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé. Ezek között további, a termékek feltöltésével kapcsolatos információt is talál.
Sikeres értékesítést kívánunk!
