Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogy mi a teendő, ha eMAG Marketplace fiókja felfüggesztésre kerül a teljesítmény mutatók elvárásoktól elmaradó színvonala miatt.

Ahhoz, hogy a teljesítménymutatók az elvárásoknak megfelelőek legyenek, elengedhetetlen a rendelések időben történő kezelése, ezzel megelőzve a negatív fiók állapotot. A leggyakoribb problémák, amelyek befolyásolják fiókja teljesítménymutatóit, és felfüggesztéshez vezetnek: a visszaküldési arány, az incidenssel zárult rendelések aránya, valamint a vásárlói panaszok aránya.

A főoldalon feltüntetett alacsony besorolást kapott teljesítménymutatók jelzik, hogy az eladó nem az elvárásoknak megfelelően kezelte rendeléseit, és a megrendelt termékek nem kerültek időben kiszállításra.

Amennyiben a vizsgált időszak végén az eladói fiók teljesítménymutatói a minimum elvárásoknak sem tesznek eleget, a fiók ideiglenesen felfüggesztésre kerül.

A kritikus fiókállapot javítása elengedhetetlen, de fiókja visszakapcsolására csak a főoldalon elérhető Account Health teszt sikeres kitöltése után, minimum 7 napos felfüggesztési időszak leteltét követően van lehetőségünk.

Az eMAG Marketplace felület Dashboard-ján jobb oldalon a fiók ideiglenesen felfüggesztve üzenet jelenik meg, és az újraaktiváláshoz itt tudja kitölteni a tesztet. Miután sikeresen kitöltötte, és letelt a 7 nap, fiókja visszaállításra kerül.

A teszt kitöltéséhez kattintson a „teszt” szóra, és megnyílik a teszt, ahol a helyes válaszokat kell kiválasztania. A kérdések száma és típusa eladói fiókonként különböző, mivel a javításra szoruló teljesítménymutatók számától és azok súlyosságától függően kerülnek összeállításra a kérdéssorok.

Kritikus fiókállapot esetén az ajánlatok nem aktívak az eMAG oldalán, tehát a teszt sikeres kitöltése mihamarabb szükséges a mielőbbi visszakapcsoláshoz. Válassza ki a kérdésekre helyesnek ítélt válaszokat, és a végén automatikusan megkapja az eredményt.

A teszt sikeres teljesítéséhez a kérdések legalább 60%-ára helyesen kell válaszolnia. Abban az esetben, ha nem sikerült 60%-os eredményt elérnie, a tesztet ismét ki kell töltenie. Az eladói fiók állapota kritikus státuszban marad mindaddig, amíg a tesztet nem töltik ki sikeresen. Ha a teljesítménymutatók miatt egy éven belül másodjára is felfüggesztésre kerül a fiók, a kérdések legalább 80%-ára helyesen kell válaszolnia.

A teszt sikeres kitöltését követően, és a 7 napos felfüggesztési időszakot követően fiókja újra zöld státuszba kerül, és ajánlatai ismét aktívak lesznek az eMAG oldalán. Javasoljuk, hogy a lehető leggyorsabban javítson a teljesítménymutatók értékén, mivel a fiók újraaktiválását követően a fiók állapota kritikus marad.

Az admin felületen eMAG Academy menüpontban folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé, annak érdekében, hogy a felület használatával kapcsolatban felmerülő kérdéseire a lehető leghamarabb válaszolhassunk.

További jó munkát kívánunk!