Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogy rendelés esetében miként tudja kérni a vásárló a Magyar Posta általi kiszállítást.
Talán már észrevetted, hogy 2024. március 28-án hatályba lépett a 685/2023-as Kormányrendelet (“Kormányrendelet”), amely módosította a 335/2012-es Kormányrendeletet.
A vásárlóknak lehetőségük van arra, hogy az eMAG.hu Általános Szerződési Feltételei szerint e-mailben kérelmet nyújtsanak be a Magyar Posta általi kézbesítésre.
Hogyan fog ez kinézni:
- Amennyiben a vásárló azt szeretné, hogy a termékeket a Magyar Posta szállítsa, értesíteni fogja az eMAG Ügyfélszolgálatot e-mailben, és elküldi az összes részletet az eMAG.hu Általános Szerződési Feltételei szerint;
- Az Ügyfélszolgálati részleg értesíteni fog Téged az eMAG Marketplace Panaszok vagy az Üzenetközponton menüponton keresztül, hogy a vásárló a terméket(ket) MPL otthoni vagy MPL postai kézbesítési móddal, vagy MPL csomagautomatába történő szállítással szeretné kapni;
- Válaszolnod kell erre az üzenetre, megerősítve a kézbesítési lehetőséget, a várható kézbesítési időt és a kapcsolódó szállítási költséget;
- Az Ügyfélszolgálat elküldi a vásárlónak az általad megadott részleteket, hogy megerősítsék, elfogadják-e a feltételeket;
- Ha igen, rögzítjük a rendelést és válaszolunk neked a rendelésszámot megadva. A rendelést a fiókodban, a “Rendeléseim” menüpontban is láthatod.
- Ezután már csak fel kell dolgoznod a megrendelést, kezelned kell a megrendelés kiszállítását, át kell adnod a termék(ek)et az MPL-nek a kiszállításhoz, és tájékoztatnod kell az ügyfélszolgálatot az AWB számról;
- Az ügyfélszolgálat tájékoztatja a vevőt a szállításról, megadja az AWB-számot és a nyomon követési linket.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban folyamatosan további hasznos videós segédanyagokat teszünk közzé. Itt további információkat talál a vásárló számára elérhető egyéb fizetési módokkal kapcsolatban is.
Sikeres értékesítést kívánunk!
