Az Incidenssel zárult panaszok száma mutató a referencia-időszakban azon panaszok számát mutatja, amelyek nem kerültek megoldásra a meghatározott időn belül. Ezt a mutatót a honlapon található fő ajánlatot meghatározó algoritmus használja.
Egy panaszt akkor jelölünk incidenssel lezártnak, ha a meghatározott időn belül nem válaszolja meg. Ha egy panaszra benyújtott utolsó válasz nem az Öné, akkor az adott panasz incidenssel lezártként kerül megjelölésre.
Az Incidenssel zárult panaszok száma mutató kiszámításának referencia-időszaka a következő:
– Az előző hónap 1. – 28. / 29. 30. / 31. közötti folyamatos időszak.
– A két hónappal ezelőtti 1.-28./29./30./31. közötti időszak előző referencia-időszaka.
A kapott értékek alapján a referencia-időszak alatt a panaszok a négy értékhatár valamelyikén jeleníthetők meg, ami a mutató adott pillanatban fennálló állapotát mutatja. Ezek a küszöbértékek az alábbi táblázatban jelennek meg:
- Zöld – a mutató optimális állapotát mutatja
- Sárga – figyelmeztetést jelez, ha a panaszok száma magasabb
- Piros – a mutató kockázati szintjét jelzi
- Fekete – a mutató kritikus állapotát mutatja
A panaszok előfordulását előidéző fő okok a következők:
- Eltérés van a termék honlapon található leírása és az ügyfél által a szállításkor kapott termék között.
- A termék dokumentációja nem teljes vagy nem megfelelő.
- Nincs kijelölt személy a vásárlói kapcsolattartásra, ezért az információcsere elmarad vagy akadozik.
- Ritkán ellenőrzi az Üzenetközpontban található megkeresések státuszát az eladói fiókjából, és időközben néhányat incidenssel lezártak.
- Nem tartja tiszteletben az egyes megkeresések súlyosságát, és a kritikus üzeneteket nem kezeli prioritásként.
- Nem aktiválta az e-mailes értesítési szolgáltatást az értesítésekhez.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg, hogy felmerülő kérdéseire mihamarabb válaszolhassunk.
Sikeres értékesítést kívánunk!
