eMAG Marketplace felhasználói fiókjának Account Health vagyis Fiók állapota státusza a főoldal (vagyis dashboard) jobb oldalán jelenik meg. Itt láthatja fiókja aktuális állapotát, és az egyes mutatóknál elért eredményeit. A főoldalon fiókja Account Health státusza mind a folyamatban lévő, mind pedig a korábbi referencia időszakra vonatkozóan megjelenik, hogy így egyszerűen áttekinthesse, hogyan alakult teljesítménye, az előző hónaphoz viszonyítva.
A Fiók állapota (vagyis Account Health) 9 mutatót vizsgál, ezek az alábbi négy kategóriába sorolhatók:
- Rendelési folyamat:
- Rendelések szolgáltatási színvonala
- Rendelések véglegesítési aránya
- Incidenssel zárult megrendelések aránya
- Visszaküldési folyamat
- Visszaküldési kérelmek kezelésének aránya
- Visszaküldési kérelmek teljesítési aránya
- Incidenssel zárult visszaküldési kérelmek aránya
- Termékvisszaküldés
- Visszaküldési arány
- Vásárlói támogatás
- Vásárlói panaszok aránya
- Incidenssel zárult panaszok száma
A mutatók értéke szerint a fiók állapota, vagyis Account Health-je lehet:
- Jó
- Fejlesztés szükséges
- Nagyon gyenge
- Kritikus
Az eMAG Academy felületen további hasznos információkat talál az eMAG Marketplace felület működésével kapcsolatban, így természetesen az Account Health folyamatokról is tovább tájékozódhat.
Sikeres értékesítést!
