Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogyan ellenőrizheti az Üzenetközponton keresztül érkezett üzeneteket.
Az eMAG Marketplace-en beérkező összes üzenet, az Üzenetközpont – Üzenetek almenüben található.
Az oldal tetején több szűrési lehetőség is rendelkezésre áll:
Státusz – többféle státusz szerint lehet szűrni az üzeneteket
- Új – az összes új üzenetet, amelyet Ön vagy eMAG-os kollégák kezdeményeztek,
- Függőben – azok, amelyekre még nem érkezett válasz,
- Megválaszolt – azok az üzenetek, amelyekre már érkezett válasz,
- Megoldva – azok az üzenetek, amelyek már megoldásra kerültek,
- Irreleváns – olyan üzenetek, amelyek nem kapcsolódnak a platform egyik témájához sem, vagy amelyek Ön vagy eMAG-os kollégák megválaszolása nélkül is megoldódtak.
Kategória – ezzel a szűrővel kiválaszthatja, hogy az elküldött üzenet, melyik részleghez tartozik.
Alkategória – válassza ki az egyik alkategóriát, amelybe az üzenet témája tartozik.
Üzenetazonosító – az egyedi üzenetazonosító segítségével könnyen beazonosíthatja az üzenetet.
Rendelés azonosító – egy adott megrendeléshez érkezett üzenetek ellenőrzése a rendelési azonosító megadásával.
Dátum – Naptár segítségével időtartamra vagy egy adott dátumra is szűrhet.
Maximális válaszadási idő – az üzenetek szűrése az eMAG-os kollégáktól kapott válaszadási arány alapján.
Újranyitott üzenet – szűrheti, hogy az üzenet témája újra megnyitásra került-e vagy sem.Miután kiválasztotta a kívánt szűrőt vagy szűrőket, kattintson a Keresés gombra. Ha újra látni szeretné az összes üzenetet, kattintson a Visszaállítás gombra, és a platformon beérkezett/elküldött összes üzenetet láthatja.Az Üzenetközpontban az összes üzenet megjelenik a szűrőterület alatt.Kiválaszthatja az összes üzenet megtekintését vagy az üzenetek alapján történő szűrést: Ön által, az ügyfélszolgálat által vagy a Marketplace kereskedelmi csapata által kezdeményezett üzenetek szerint.
Ha új üzenetet szeretne küldeni az eMAG ügyfélszolgálatnak, akkor kattintson a Beszélgetés hozzáadása gombra. Ez átirányítja Önt a Marketplace kapcsolatfelvétel felületére. Válassza ki a kategóriát, töltse ki a Beszélgetés tárgyát, és írja meg az üzenetet. Végül nyomja meg a Küldés gombot.
Minden üzenethez egyedi azonosító tartozik. Láthatja az új üzenet elküldésének dátumát, az üzenet Rendelési azonosítóját, vagy az üzenet kategóriájának és alkategóriájának részleteit. A maximális válaszadási dátum is megjelenik a megoldásra váró üzenetek esetében.
Az üzenet megtekintéséhez és megválaszolásához kattintson a Műveletek oszlopban található Szerkesztés gombra.
Hozzáférést kap a kiválasztott témához küldött összes üzenethez, és úgy írhat. A válasz kitöltése után kattintson a Válasz gombra.Javasoljuk, hogy minden felmerülő problémát a lehető leghamarabb oldjon meg, mivel ez befolyásolhatja a fiókmutatóit.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg, hogy felmerülő kérdéseire mihamarabb válaszolt kaphasson.
Sikeres értékesítést kívánunk!
