Rendelések menü – Általános információ

A Rendelések menüpontban gyorsan megnézheted az összes platformon beérkezett rendelést és szűrheted őket státuszuk szerint. Innen átveheted és véglegesítheted a vevőktől beérkezett rendeléseket, AWB-ket és számlákat generálhatsz, valamint kezelheted az összes kézbesítés során felmerülő problémát, mint például a visszaküldések vagy törölt rendelések.

Rendelések státuszai

Amikor egy vevő rendelést ad le a termékeidre, a rendelés Új státuszt kap. Amint megnyitod a rendelést feldolgozásra, automatikusan Folyamatban státuszt kap. Itt vannak a rendeléseid összes elérhető státuszai:

• Új– az összes új rendelés, amit még nem dolgoztál fel.
• Folyamatban– azok a rendelések, amiket szerkesztettél és kézbesítésre készítesz elő.
• Késett rendelések– azokat a rendeléseket jeleníti meg, amiket nem szállítottak ki az előre beállított időkereten belül.
• Befejezett– azok a rendelések, amiket befejeztek a platformon.
• Vásárlói elállás – a vevő által törölt rendelések.
• Eladói elállás – általad különböző okokból törölt rendelések. Az eladó általi rendeléstörlés befolyásolhatja a teljesítménymutatókat, ezért tanácsos megoldásokat találni, hogy ne törölj rendeléseket.
• Automatikus elállás – bizonyos speciális helyzetekben a rendszer által törölt rendelések. Például automatikusan törlődnek a rendelések, amikor 30 napig befejezetlenül maradnak, vagy a vevő nem tudja kifizetni a rendelést.
• Incidenssel törölve– azok a rendelések, amiket nem zártak le időben, vagy amelyek visszaküldését nem fejezték be az előre beállított időlimiten belül, incidensként zárja le a rendszer.
• Visszajött– azok a rendelések, amiket a vevő visszaküldött vagy nem vett át, és a pénzt visszatérítették.

Szűrők

További szűrők

Ha rákattintasz a További szűrők gombra, további szűrőket tudsz alkalmazni a keresésedre:

• Rendelés státusza
• Rendelésszám
• Létrehozás dátuma
• Van számlája
• Fulfilment

Alkalmazott szűrők

Használhatod még a + Alkalmazott szűrők gombot is, ami lehetővé teszi, hogy több szűrőt alkalmazz egyszerre. Ez lehetővé teszi, hogy rendeléseket keress a következők kiválasztásával:

• Termék azonosító
• Vevő neve
• Fizetési mód
• Szállítási státusz
• AWB szám
• Vevő telefonszáma
• Szállítási mód
• Maximális lezárás
• Lezárás dátuma
• Genius
• Fizetési státusz
• BPO order
• Kampány neve

Műveleti widgetek, amelyek azonnali figyelmedet igénylik

Az eMAG Marketplace felület widget készlettel rendelkezik, ami egyszerű áttekintést nyújt neked a fiókod állapotáról a legfontosabb napi teendők vonatkozásában. Ezek a widgetek a fiókod Rendelések, Visszaküldések vagy Szállítás részében jelennek meg, és mindegyikük olyan műveleteket tartalmaz, amiket el kell végezned.

Egy widget információs szerkezete:

• Elem számláló– megjeleníti azon rendelések vagy egyéb elemek számát, amelyek figyelmet igényelnek a widgetnél
• Cím– a widget rövid leírását tartalmazza
• További információk– további információkat jelenít meg a widget elemeivel kapcsolatban (mint például a widgetben érintett rendelések teljes értéke)
• Leírás– tartalmazza a szükséges teendőket, amiket el kell végezni, valamint azok előnyeit vagy következményeit, ha nem cselekszel a widget ajánlása szerint. Néhány widget előrejelzést is kínálhat a teljesítménymutatóra vonatkozóan, amelyet a widget elemei befolyásolnak
• A widget információk utolsó frissítésének dátuma és időpontja.

Rendelési widgetek

• Új rendelések– az összes újonnan beérkezett rendelést mutatja
• Folyamatban lévő rendelések– megjeleníti a folyamatban lévő rendeléseket, amelyek még nem lettek lezárva, de még teljesítik a lezárási határidőt
• Ma szállítsd ki őket– megjeleníti azokat a rendeléseket, amelyek nem lettek lezárva, és amelyek már túllépték a lezárási határidőt.

Rendelési lista információk

A rendelési lista a következő információkat mutatja minden rendelési sorról:

• Rendelés azonosító– minden regisztrált rendelés egyedi azonosítója.
• Vásárló– a vevő nevét és telefonszámát mutatja
• Rendelés leadás dátuma – láthatod azt a dátumot és órát, amikor a rendelést regisztrálták.
• Maximális véglegesítési idő– az a maximális dátum, ameddig a rendelést le tudod zárni anélkül, hogy befolyásolná a Rendelési incidens arányt
• Maximális átadási idő– az utolsó nap, ameddig átadhatod a futárnak a rendeléshez kiállított első AWB-t.
• Fizetési és szállítási mód– részleteket mutat a fizetési módról és a vevő által választott szállítási opcióról (házhozszállítás vagy csomagautomata).
• Szállítási adatok– megjeleníti a szállítást végző futár nevét és a küldemény AWB számát.
• Státusz– a rendelés jelenlegi státuszát mutatja.
• Összesen (ÁFA-val)– a rendelés teljes értéke, ÁFA-val együtt.

Rendelés szerkesztése

Ha megnyomod a rendelés Szerkesztés gombját, látod a rendelés összes részletét – a fizetési módról, a maximális lezárási dátumról, a számlázási adatokról és a szállítási információkról.

Hogyan dolgozz fel egy rendelést

Hogy feldolgozz egy eMAG Marketplace platformon beérkezett rendelést, lépj be a Rendelések részbe. Itt fognak megjelenni az összes új rendelések.

1. Az utolsó oszlopból kattints a Szerkesztés gombra, hogy lásd a kiválasztott rendelés összes részletét a Rendelés részletek oldalon.
   Amikor megnyomod a Szerkesztés gombot, a rendelés automatikusan Folyamatban státuszt kap.
2. Ellenőrizd a rendelés részleteit.
   A Rendelés részletek oldal adatokat jelenít meg a fizetési módról, maximális lezárási dátumról, számlázási dátumokról és szállítási címről. Ezeket az adatokat fogod használni a számlázáshoz és csomagok vevőhöz történő szállításához.
3. AWB generálása
   Ha közvetlenül a platformról generálsz AWB-t, a rendelés automatikusan befejezett státuszt kap. Ha olyan futárt használsz, aki nincs integrálva a platformon, válaszd ki a befejezett státuszt a rendelés oldaláról és kattints a Változtatások mentése gombra.
4. Számla hozzáadása
   Feltöltheted azt a számlát is, amit a vevő letölthet az eMAG fiókjából a rendelés lezárása alatt vagy után. Ha engedélyezted az Automatikus számlázás opciót, nem kell itt hozzáadnod a számlát.

Hogyan generálj AWB-ket

Ahhoz, hogy a rendeléshez AWB-t generálj, menj a Rendelések részbe, és keresd meg a rendelést a Rendelési listában. Kattints a Szerkesztés gombra a Műveletek oszlopban. Menj az AWB részhez, kattints az AWB létrehozása gombra és válaszd ki azt a futárt, aki szállítani fogja a rendelést. Ha a fizetés online kártyával vagy átutalással történt, a Visszatérítés mező 0-val lesz kitöltve, utánvétes fizetés esetén pedig a Visszatérítés mezőben a visszatérítendő összeg lesz kitöltve. Kattints a Megerősítés gombra és az AWB részben megjelenített AWB automatikusan generálódik. Látni fogod az AWB számát, a csomag kódját, az AWB dátumát és státuszát – AWB létrehozva és a dátum státuszt.

Lehetőség van arra is, hogy megadd az eMAG Marketplace-en kívüli futárcég által generált AWB linket a Külső Add external AWB gomb megnyomásával, így a vevő hozzáférhet az információkhoz.

Számlák hozzáadása és eltávolítása a rendelésből, számlázás típusai és hol töltsd le a számlákat

Ha számlát szeretnél hozzáadni, menj a Rendelések részbe és válaszd ki azt a rendelést, amihez fel szeretnéd tölteni a számlát. Kattints a Részletek mutatása gombra a Műveletek oszlopban, majd a Melléklet feltöltése gombra. Egy új ablak nyílik meg, amelyben ki kell választanod a Számla melléklet típust és fel kell töltened a megfelelő fájlt a kiválasztott rendeléshez a fájl húzásával vagy a Böngészés gombra kattintással. Miután kiválasztottad a fájlt, kattints a Feltöltés gombra és a számla elérhető lesz a platformon, mind neked, mind a vevőnek. A Melléklet letöltése gombbal bármikor letöltheted a feltöltött számlát a kiválasztott rendeléshez.

Ha törölned kell egy számlát, kattints a Szerkesztés gombra a Műveletek oszlopban és az új megnyíló oldalon láthatod a rendelés összes részletét. Az összes csatolt számla részletei elérhetők a számla területen. A számla törléséhez kattints a mellette lévő Törlés gombra. Megnyílik egy ablak, amelyben meg kell erősítened, hogy beleegyezel a számla törlésébe. Kattints a Törlés gombra és a számla eltűnik a kiválasztott rendelésből és a vevő fiókjából.

Amikor gyorsan szeretnél számlákat kiállítani az eMAG Marketplace platformon beérkezett rendelésekhez közvetlenül ugyanarról a platformról, aktiválhatod a számlázási szolgáltatást a Fiókom – Profil részben. Ebben a részben megvannak a fiókod összes részletei. Kattints a Szolgáltatások fülre és az Activate 3P service gombra.

Hogyan dolgozz fel egy vevő által törölt rendelést

Lépj be a Rendelések menübe a Főoldalról. Egy piros jelzés látható a rendelésazonosító mellett, amely jelzi a vevő törlési kérését. Menj a vevő által törölt rendeléshez és nyomd meg a Szerkesztés gombot. Átirányítanak a rendelés részletek oldalára. A rendelés törléséhez változtasd meg a státuszát Törölt-re, majd nyomd meg a Változtatások mentése gombot.

Hogyan törölj egy rendelést

A Rendelések részből válaszd ki azt a rendelést, amit törölni szeretnél, és a Műveletek oszlopból kattints a Részletek mutatása gombra. Megjelennek a vevői adatok és a rendelt termékek információi. A Státusz mezőben meg kell változtatnod a rendelés státuszát Befejezettről  Visszajöttre. Az új státusz kiválasztása után kattints a Változtatások mentése gombra.

Hogyan távolítsd el az ÁFA-t egy rendelésből

Ha a kliens jogi személy és a cégnek közösségen belüli ÁFA-ja van, akkor nem kell ÁFA-nak lennie a számlán, és az összeget visszatérítik a vevőnek.

Lépj be a Rendelések menübe a Főoldalról és válaszd ki azt a rendelést, amiből el kell távolítanod az ÁFA-t, nyomd meg a Szerkesztés gombot és ha minden feltétel teljesül, látni fogsz egy aktív Remove Vat gombot.

A hozzáférés után az ÁFA mind a termékből, mind a szállítási díjból el lesz távolítva (ha a szállítást az Eladó és a futárcég közötti szerződés alapján végzik), vagy csak a termékből távolítják el, ha a rendelést easybox-ba szállítják). A szállítási díjakra továbbra is vonatkozik az ÁFA, mivel a csomagautomata szállítást az eMAG támogatja (ÁFA fizető).

Ha a rendelést kifizették, visszatérítést tudunk rögzíteni a vevőnek a Visszatérítés gomb használatával (ez csak akkor érhető el, ha van visszatérítendő összeg a vevőnek).

Rendelés feldolgozása a fizetési mód alapján

Minden vevő, aki úgy dönt, hogy terméket vásárol az eMAG weboldalról, szabadon választhatja meg a rendelése fizetési módját.

Négy fizetési mód érhető el az eMAG Marketplace platformon:

• Utánvét– a vevők úgy döntenek, hogy közvetlenül a futárnak vagy a csomagautomata átvételkor fizetik ki rendelésüket, a szállítás pillanatában.
  Általánosságban az utánvéttel fizetett rendeléseket amint beérkeztek, fel kell dolgoznod, hogy biztosítsd, hogy időben befejezed és kiszállítod őket.
  Amikor AWB-t generálsz egy utánvétes rendeléshez, követned kell néhány egyszerű lépést:
  • Lépj be a Rendelések menübe és válaszd ki a folyamatban lévő rendeléseket utánvétes fizetési móddal
  • Menj a Gyors műveletek oszlophoz és nyomd meg a Részletek mutatása gombot
  • Nyomd meg az AWB generálása gombot és ellenőrizd az AWB űrlap mezőit.
  • Az AWB űrlap információkat tartalmaz a feladóról és a címzettről, azaz a vevőről és a rendelésről.
  • Utánvétes rendelésnél a csomag értékét a rendszer automatikusan beállítja az Utánvét mezőben.
  • Az AWB részletek megerősítése generálja a rendelési AWB-t.
• Online bankkártya– a vevők online bankkártyájukat használják a termékek kifizetésére. Nagyon fontos, hogy prioritást adj a kártyával fizetett rendelések előkészítésének és lezárásának. Ha integrált futárt használsz a platformon, az AWB generálásakor töltsd ki az Utánvét mezőt 0 értékkel, mert a termékek már ki vannak fizetve.
  Az eMAG begyűjti az online kártyás rendelések összes összegét és átutalja neked a megállapított elszámolási dátum szerint.
• Átutalás – a vevő közvetlenül a céged bankszámlájára fizeti ki a rendelés értékét. A rendelés lezárása és az e-mailes megerősítés kézhezvétele után a vevő egy proforma számlát kap, amely mutatja a bank adatait, ahol elvégezheti a fizetést. Fontos, hogy csak azután zárj le és szállítsd ki a rendelést, miután megerősítést kaptál, hogy a pénz megérkezett a számlódra!
• Ajándékutalványok– a vevő a rendelés értékét vagy annak egy részét ajándékutalvánnyal fizeti ki. Ha a vevő a rendelést teljes egészében ajándékutalvánnyal fizeti ki, a többi fizetési módot már nem veszik figyelembe. Ha a fizetés nem lett teljesen kifizetve ajándékutalvánnyal, akkor a vevő kiválasztja valamelyik fizetési módot (utánvét, online bankkártya, átutalás) és az egyes fizetési módok követelményei szerint teljesíted a rendelést.