A Vásárlói panaszok aránya mutató eMAG Marketplace-értékesítőként, a fiókja Account Health mutatóinak része.
A panaszok aránya azt méri, hogy az előző hónap 1. és 30/31. közötti referencia-időszakban az összes véglegesített megrendelés hány százaléka volt, olyan rendelés, amellyel kapcsolatban reklamáció érkezett.
Az összes többi Account Health mutatóhoz hasonlóan, a Vásárlói panaszok aránya esetében is meghatároztunk egy célérteket, amely megjelenik a Dashboardon, a megnevezett mutatónál. Fontos, hogy a panaszok száma mindig a célérték alatt maradjon, mivel ezt a mutatót is figyelembe veszi a Kosárba gombot meghatározó algoritmus.
Javaslataink
- Kövesse figyelemmel a rendelés kiszállítási idejét attól a pillanattól kezdve, hogy átadja azt a futárnak egészen addig, amíg a rendelés eljut a vásárlóhoz.
- Hívja fel a vásárlókat és tájékoztassa őket a lehetséges problémákról, és próbáljon mielőbb megoldást találni a felmerült problémára.
- Folyamatosan elemezze a beérkezett panaszokat és vegye figyelembe a vásárlók javaslatait, és ezek alapján intézkedjen.
- Győződjön meg róla, hogy termékeinek termékdokumentációja megfelelő, hogy a vásárlók minden szükséges információt megkapjanak (méret, szín, súly, használat, tartozékok).
- Visszaküldési kérelem esetén igyekezzen a lehető leghamarabb visszatéríteni a rendelés értékét a vásárlónak.
- Minden visszaküldési kérelmet fogadjon el, amint megkapja, és jogos visszaküldési kérelem esetén küldjön futárt a csomagért a vásárlóhoz; az egyszerű visszaküldési folyamat nagyon fontos a vásárlók számára.
- Zárjon le minden megrendelést a honlapon feltüntetett időkereten belül, hogy ne legyenek a késedelem miatt megkeresések.
- Kerülje a rendelések törlését, lépjen kapcsolatba a vevővel, és ha lehetséges, találjon megoldást, hogy ne veszítse el az eladást.
- Használja az e-mail értesítési szolgáltatást, és ellenőrizzen minden beérkező értesítést.
- Folyamatosan javítsa a kínált szolgáltatásokat, és alkalmazza a vásárlók visszajelzéseiből származó pozitív javaslatokat, hogy a panaszok számát ezzel csökkenthesse.
- Ne zárja le túl későn a visszaküldési kérelmet, még akkor se, ha nem kapta meg a visszaküldött csomagot. A vásárló nem felelős a futárok késéséért, és a lehető legrövidebb időn belül szeretné megoldani a visszaküldést.
- Késedelmes kézbesítés – figyelje, hogy mennyi időt töltött el a megrendelés a futárnak való átadás után, és kérjen magyarázatot a késedelmes csomagokkal kapcsolatban. Hívja fel a vásárlót a késés miatt, és próbáljon megoldást találni számára.
- Kezeljen minden beérkezett visszaküldési kérelmet, és kérje meg a futárt, hogy vegye át a csomagot a vásárlótól. Integrált Marketplace futárfiókkal automatikusan kiállthat egy visszaküldési AWB-t az eladói fiókjából.
- Minden egyes visszaküldési kérelmet 24 órán belül igyekezzen megoldani, attól a pillanattól kezdve, hogy a csomag visszakerül a raktárba.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg, hogy felmerülő kérdéseire mihamarabb választ kaphasson.
Sikeres értékesítést kívánunk!
