Az Incidenssel zárult panaszok a referencia-időszakban beérkezett reklamációk száma, amelyek nem kerültek megoldásra határidőn belül. Ezt a mutatót a webhely fő ajánlatát meghatározó algoritmus használja.
Egy panasz incidenssel zárul, ha a meghatározott időn belül nem adnak rá választ, valamint, akkor ha nem az Öné egy reklamációra benyújtott utolsó válasz.
A mutató kiszámításának referencia-időszaka a következő:
– Az előző hónap 1. – 28., 29., 29., 30., 31., 31. közötti időszak.
– A két hónappal ezelőtti, -1. – 28. 29. 30. 31. 31. közötti előző referencia-időszak.
A kapott értékek alapján az Incidenssel zárult panaszok száma a négy értékhatár egyikében jelenik meg, amelyek a mutató állapotát is jelzik, és ez a beérkező rendelések mennyiségétől függően változik. Ezek a következők:
– Zöld – a mutató optimális állapotát mutatja
– Sárga – a mutató javításának szükségességére vonatkozó figyelmeztetés.
– Piros – a mutató kockázati szintjét jelzi.
– Fekete – azt a kritikus állapotot mutatja, amelyben a mutató az adott időpontban van.
Az újabb panaszok elkerülése érdekében vegye figyelembe az alábbi javaslatokat:
- Hozzon létre egy csapatot az újonnan beérkezett kérelmek időben és hatékony kezelésére.
- Minden reggel ellenőrizzék az új megrendelésekkel vagy a visszárukkal együtt a rögzített panaszokat is.
- Az értesítések megoldásának rangsorolása azok súlyossága és fontossága alapján, hogy elkerülje azok incidenssel történő lezárását.
- Minden vásárló kérésére próbáljon meg megoldást találni, hogy pozitív értékeléseket kapjon a vásárlása után.
- Minél jobban odafigyel az ügyfelek kéréseire vagy értesítésére, annál jobban tudja javítani szolgáltatásait az eMAG Marketplace platformon.
- Használja a panaszértesítők e-mailes értesítő szolgáltatását, hogy azonnal értesüljön arról, ha új panasz jelenik meg a fiókjában.
Az admin felületen eMAG Academy menüpontban további hasznos videós segédanyagokat osztunk meg, hogy felmerülő kérdéseire mihamarabb választ kaphasson.
Sikeres értékesítést kívánunk!
