Ebben a cikkben az alábbi témakörökkel kapcsolatban találsz hasznos információkat:
Ebben az útmutatóban megtanulhatod, hogyan mondj le egy új rendelést, amit kaptál, amikor nincs készleted vagy más problémád van, ami miatt nem tudod elküldeni a terméket a vásárlónak. Hogyan mondj le egy rendelést, amit már véglegesítettél, de aztán nem tudod leszállítani a terméket. Megtudhatod, milyen lemondási okokat választhatsz és hogyan kapja vissza a vásárló a pénzét az online kártyával fizetett rendeléseknél.
Hogyan mondj le egy átvett vagy előkészített státuszú rendelést, amit nem tudsz elküldeni a vásárlónak?
- Ha bármilyen nehézségbe ütközöl és nem tudod feldolgozni a rendelést, lépj be a Rendelések menübe a Vezérlőpultról.
- Nyisd meg a rendelést a Szerkesztés gombra kattintva az utolsó oszlopban.
- Át leszel irányítva a rendelés részletek oldalára. A rendelés lemondásához változtasd meg a státuszát Megérkezett/Előkészített-ről Törölt-re, válaszd ki a lemondás okát a legördülő menüből, majd nyomd meg a Változások mentése gombot.
- A vásárló értesítést fog kapni arról, hogy a rendelést te mondtad le.
Hogyan mondj le egy véglegesített rendelést?
Ha bármilyen okból nem tudod leszállítani a terméket a vásárlónak és le akarod mondani a rendelést, miután már véglegesítetted, két lehetőséged van:
- A rendelés Befejezett státuszban van, de kevesebb mint 48 óra telt el a véglegesítés óta – lemondhatod a rendelést.
- A rendelés Befejezett státuszban van és több mint 48 óra telt el a véglegesítés óta – írj a támogatási csapatunknak és kérd a rendelés lemondását, nem tudod lemondani.
Lemondási okok, amiket választhatsz
- Nincs készleten
- Kliens által lemondva
- A kliens nem elérhető
- A futár szállítási ideje túl hosszú
- A szállítási díj túl magas
- Túl hosszú szállítási idő, amíg a termék megérkezik a raktárunkba
- Jobb ajánlat másik boltban
- Nem szállított rendelés, futár okok miatt
- Egyéb
- A vásárló meggondolta magát
- Nincs ÁFA számla
⚠️Figyelem: Mindezek az okok miatt jutalék kerül felszámításra, és ez negatívan befolyásolja a Fiók Egészséget: Rendelés véglegesítési arány és Rendelés incidensarány.
A lemondott rendelés értékének visszatérítése
Ha a rendelés utánvétes fizetési móddal lett feladva, ebben a helyzetben nincs mit visszatéríteni a vásárlónak, de online kártyával fizetett rendelésnél visszatérítési kérelem fog generálódni azonnal a rendelés lemondása után, amit az eMAG ki fog fizetni a vásárlónak 1-5 munkanapon belül.
További információkért kérjük, lépj kapcsolatba velünk az Üzenetközpontban.
