Platform to Business helpful information – ranking of the products, algorithms on eMAG Marketplace platform and amicable settlement of conflictual situations

HU

Hasznos információk a platformról – termékek listázása, algoritmusok az eMAG Marketplace platformon és peren kívüli vitarendendezés lehetőségei

2020 július 12. napi hatállyal életbe lépett az Európai Parlament és Tanács (EU) 2019/1150 rendelete (ismertebb nevén a “P2B – platform to business” szabályozás), melynek célja egy olyan megerősített üzleti környezet megteremtése, ami az összes érintett féltől felelősebb magatartást kíván. E rendelet legfőbb célkitűzései közé tartozik a nagyobb átláthatóság, méltányosság, kiszámíthatóság és innovatív jogi megoldások biztosítása a platform és az azt használó kereskedők közötti esetleges vitás helyzetek barátságos rendezése érdekében.

Ebből kifolyólag, amint azt a Szerződési Feltételek is tartalmazzák, az alábbiakban információkat talál a termékek rangsorolásáról és az eMAG Marketplace algoritmusainak működéséről.

Ugyanitt egy listát is talál azokról a mediátorokról, akik segítségére lehetnek az Értékesítési Feltételekkel kapcsolatban, a szerződéses jogviszony során esetlegesen felmerülő viták rendezésekor, amennyiben békés megoldáshoz kíván folyamodni.

Útmutató a termékek rangsorolásáról és a Marketplace platform algoritmusairól

Bizonyos algoritmusok alapján történik a kategorizálás, az ajánlatok sorrendjének, a termékek besorolásának meghatározása, mely nem vitatható.

”Kosárba” gomb

Tekintettel arra, hogy azonos paraméterekkel és specifikációkkal rendelkező termékeket egyszerre több kereskedő is árusíthat az eMAG felületén, a termékek duplikációjának elkerülése érdekében ezen ajánlatok összekötésre kerülnek.

Amennyiben egy termék több különböző ajánlattal rendelkezik, ezek az ajánlatok a termék adatlapján egy bizonyos algoritmus működése által meghatározott sorrendben jelennek meg, melyet az alábbiakban részletezünk. Az az ajánlat, ami az algoritmus működése általa legtöbb pontot szerzi, az lesz az „elsődleges ajánlat”, vagyis az az ajánlat, ami közvetlenül a termékképek mellett, jobb oldalon jelenik meg. A többi ajánlat az algoritmus által meghatározott sorrendben, a termékképek alatt kerül megjelenítésre.

Románia:

Jelenleg az algoritmus az alábbi mutatók alapján határozza meg az “elsődleges ajánlatot”:

Amennyiben a terméket több kereskedő is értékesíti, a termék elérhetősége az elsődleges szempont.
Ha a termék elérhetősége készleten / korlátozott készlet / előrendelhető / beszállítói készleten, akkor megjelenítés szempontjából előnyt élvez a nem elérhető / átmenetileg nem elérhető státuszú termékekkel szemben.
Amennyiben a több kereskedő által értékesített termék elérhetősége megegyezik, a pontszám megállapítása az alábbiak szerint történik:
- a kereskedő által meghatározott eladási ár (fő elemként)
- teljeítménymutatók: Eladói Értékelés (az eMAG vevői elégedettségét mérő kérdőíven kereskedő által elért pontszám), Átlagos Kiszállítási Sebesség (a Rendelés Futárszolgálat által Vevőhöz történő kiszállításának időpontja – AWB generálásával történő kiszállítás esetén – és a Rendelés Marketplace platformon való megjelenése között eltelt idő), továbbá a házhoz szállítás díja a vizsgált időszak összes szállítása és a csomagautomatákba történő szállítás részesedésének különbségével kerül súlyozásra, alkategória szintre számítva.

A teljesítménymutatók rendelkeznek egy minimális relevanciaszinttel (melynek megállapítása történhet az adott termékkategória, illetőleg a kereskedő szintjén). Amennyiben a kereskedő valamely teljesítménymutató esetén nem éri el a kalkulációhoz elvárt minimum szintet, az algoritmus kalkulál egy korrigált értéket, amely érték a többi kereskedő adott mutatónál elért eredménye átlagának 60 százalékát teszi ki. Ennek a számításnak a célja, hogy minden kereskedő rendelkezzen érvényes értékkel valamennyi mutatónál, és hogy ne legyenek előre megadott értékei azoknak a kereskedőknek, akik nem érik el a minimum relevanciaszintet.

Ha valamennyi mutató azonos (beleértve az árra vonatkozót is), úgy az ajánlatok sorrendje szenioritás alapján kerül megállapításra, melynek következtében az eMAG felületen szenioritása okán magasabb helyen listázott ajánlat elsőbbséget élvez a „fő ajánlat” tekintetében.

Promóciós ajándékcsomagban történő értékesítés esetén a pontszám megállapítása a csomag fő tartalmi elemét képező termék alkotórészei (beleértve a szállítási költségeket), valamint az ajándék termék szállítási díja alapján történik. Választható ajándéktermékek esetén a legmagasabb értékű ajándék díja kerül hozzáadásra.

Az egyes átmeneti változások (pl. kampány időszakban, kivéve a Black Friday kampány), az esetleges szűrők alkalmazása, az eMAG platformon elérhető szolgáltatások (úgy mint az eMAG Genius, a Fulfillment by eMAG, eMAG Ads), illetve a szolgáltatást nyújtók körének (pl. futárszolgálatati partnerek) eladók általi változtatása nem befolyásolják az algoritmus számítási és működési módját. A kuponok nem kerülnek az algoritmus kiszámításához felhasználásra és nem fogják befolyásolni a pontszám kiszámítását. A Black Friday kampány során a kampányban regisztrált termékek esetében az ajánlatok megjelenítési sorrendjének megállapításakor a termék elréhetőségére vonatkozó kritériumokat nem veszik figyelembe, a pontszámot közvetlenül a fenti 3. pontban említett összetevők alapján számítják ki.

Bulgária:

Jelenleg az algoritmus az alábbi mutatók alapján határozza meg az “elsődleges ajánlatot”:

Amennyiben a terméket több kereskedő is értékesíti, a termék elérhetősége az elsődleges szempont.
Ha a termék elérhetősége készleten / korlátozott készlet / előrendelhető / beszállítói készleten, akkor megjelenítés szempontjából előnyt élvez a nem elérhető / átmenetileg nem elérhető státuszú termékekkel szemben.
Amennyiben a több kereskedő által értékesített termék elérhetősége megegyezik, a pontszám megállapítása az alábbiak szerint történik:

a kereskedő által meghatározott eladási ár (fő elemként)
- teljeítménymutatók: Nettó Promótőr Mutató (az eMAG vevői elégedettségét mérő kérdőíven kereskedő által elért pontszám), , Rendelések véglegesítési aránya (a Véglegesített Rendelések száma és az össz-rendelésszám közötti arány egy adott időszakra vetítve), Visszaküldési arány (a Vevők által visszaküldött Termékek száma – ideértve mindazon terméket, amelyek kiszállítása elmaradt vagy amelyek a Teljesített Rendelésekből visszáruigény nélkül kerültek visszavonásra – és a Vevőknek kiszállított Termékek száma közötti arány), Átlagos Véglegesítési Sebesség (a Rendelés véglegesítése és ugyan azon Rendelés Marketplace platformon való megjelenése között eltelt idő), , továbbá a házhoz szállítás díja a vizsgált időszak összes szállítása és a csomagautomatákba történő szállítás részesedésének különbségével kerül súlyozásra, alkategória szintre számítva.

A teljesítménymutatók rendelkeznek egy minimális relevanciaszinttel. Amennyiben a kereskedő valamely teljesítménymutató esetén nem éri el a kalkulációhoz elvárt minimum szintet, az algoritmus kalkulál egy korrigált értéket, amely érték a többi kereskedő adott mutatónál elért eredménye átlagának 60 százalékát teszi ki. Ennek a számításnak a célja, hogy minden kereskedő rendelkezzen érvényes értékkel valamennyi mutatónál, és hogy ne legyenek előre megadott értékei azoknak a kereskedőknek, akik nem érik el a minimum relevanciaszintet.

Promóciós csomagban történő értékesítés esetén a pontszám megállapítása a csomag fő tartalmi elemét képező termék alkotórészei alapján történik (például sütőt és páraelszívót tartalmazó csomag esetén a sütő alkotórészeit kell figyelembe venni a pontszámításhoz.) Ajándékterméket tartalmazó promóciós csomagok esetén az ajándékként kínált termék árát is figyelembe kell venni a számításnál.

Az egyes átmeneti változások (pl. kampány időszakban, kivéve a Black Friday kampány) és az esetleges szűrők alkalmazása nem befolyásolják az algoritmus számítási és működési módját. A kuponok nem kerülnek az algoritmus kiszámításához felhasználásra és nem fogják befolyásolni a pontszám kiszámítását. A Black Friday kampány során a kampányban regisztrált termékek esetében az ajánlatok megjelenítési sorrendjének megállapításakor a termék elréhetőségére vonatkozó kritériumokat nem veszik figyelembe, a pontszámot közvetlenül a fenti 3. pontban említett összetevők alapján számítják ki.

Magyarország:

Jelenleg az algoritmus az alábbi mutatók alapján határozza meg az “elsődleges ajánlatot”:

Amennyiben a terméket több kereskedő is értékesíti, a termék elérhetősége az elsődleges szempont.
Ha a termék elérhetősége készleten / korlátozott készlet / előrendelhető / beszállítói készleten, akkor megjelenítés szempontjából előnyt élvez a nem elérhető / átmenetileg nem elérhető státuszú termékekkel szemben.
Amennyiben a több kereskedő által értékesített termék elérhetősége megegyezik, a pontszám megállapítása az alábbiak szerint történik:
- kereskedő által meghatározott eladási ár (fő elemként)
- teljeítménymutatók: Nettó Promótőr Mutató (az eMAG vevői elégedettségét mérő kérdőíven kereskedő által elért pontszám), Rendelések szolgáltatási színvonala (a megadott határidőre teljesített rendelések arányában kifejezve, amely a termékszinten megállapított átfutási sebesség, az eMAG Marketplace platformon közzétett ütemezés és a vizsgált időszakban teljesített össz-rendelésszám alapján kerül meghatározásra), Rendelések véglegesítési aránya (a Véglegesített Rendelések száma és az össz-rendelésszám közötti arány egy adott időszakra vetítve), Visszaküldési arány (a Vevők által visszaküldött Termékek száma – ideértve mindazon terméket, amelyek kiszállítása elmaradt vagy amelyek a Teljesített Rendelésekből visszáruigény nélkül kerültek visszavonásra – és a Vevőknek kiszállított Termékek száma közötti arány), Átlagos Véglegesítési Sebesség (a Rendelés véglegesítése és ugyan azon Rendelés Marketplace platformon való megjelenése között eltelt idő), továbbá a szállítási költség; a promóciós csomagokban jóváírt utalványérték csökkentett mértékben kerül figyelembe vételre

Az egyes átmeneti változások (pl. kampány időszakban, kivéve a Black Friday kampány), az esetleges szűrők alkalmazása, az eMAG Felületen elérhető szolgáltatások (pl. Fulfilment by eMAG vagy eMAG Ads szolgáltatás) alkalmazása nem befolyásolják az algoritmus számítási és működési módját. A kuponok nem kerülnek az algoritmus kiszámításához felhasználásra és nem fogják befolyásolni a pontszám kiszámítását. A Black Friday kampány során a kampányban regisztrált termékek esetében az ajánlatok megjelenítési sorrendjének megállapításakor a termék elréhetőségére vonatkozó kritériumokat nem veszik figyelembe, a pontszámot közvetlenül a fenti 3. pontban említett összetevők alapján számítják ki.

Listázó algoritmus

Románia: a termékek eMAG Marketplace platformon történő, „népszerűségi” sorrend szerinti belistázása során egy olyan gépi tanuló algoritmust használunk, amely egy a termékek rendelési gyakorisága szerinti népszerűségi sorrendet állít fel. Az algoritmus a következő mutatókat veszi figyelembe: a termékadatlapok nézettsége, hányszor adták a kedvencekhez a terméket, hányszor adták a kosárhoz a terméket, hányszor rendelték a terméket, a termék ára, a termék újdonsága, a termékre érkezett értékelések és a termékértékelés. Az algoritmus nem veszi figyelembe a kereskedő személyét.

A termékek listázási sorrendjét alapvetően befolyásolhatja, ha az érintett termékek ára az eMAG által figyelt más, e tekintetben jelentős webáruházak aktuális ajánlatainak átlagához képest – hasonló elérhetőségi feltételek mellett – nem versenyképes. A listázás részeként a „Promóciós ajánlat” címkével megjelölt fizetett, ill. szponzorált ajánlatok (eMAG Ads) is megjelennek.

Bulgária és Magyarország: A termékek eMAG Marketplace platformon történő, „népszerűségi” sorrend szerinti belistázásakor az algoritmus (machine learning- random forest) előre becsüli a termék oldal megtekintéseinek számát az adott napra. Az algoritmus a következő mutatókat veszi figyelembe: termék adatlap nézettsége az elmúlt 30 napban, hányszor adták a kedvencekhez a terméket az elmúlt 30 napban, hányszor adták a kosárhoz az elmúlt 30 napban, hányszor rendelték az elmúlt 30 napban, a termék ára az algoritmus működése során, a termék újdonsága, a termékre érkezett értékelések és a várható szállítási idő. Az algoritmus nem veszi figyelembe a kereskedő személyét.

A számítások eltérnek az adott nap és kategória függvényében – az algoritmus korábbi adatok alapján működik és súlyozva veszi figyelembe az indikátor mutatókat (pl.: adott kategória esetén a megetkintések száma a legfontosabb más esetén pedig a rendelések száma).

Az egyes átmeneti változások (pl. kampány időszakban), az esetleges szűrők alkalmazása, illetve az eMAG platformon elérhető szolgáltatások (úgy mint az eMAG Genius, a Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) nem befolyásolják az algoritmus számítási és működési módját.

Algoritmus a dokumentáció megváltoztathatóságához

Ahhoz, hogy az Eladó javasolhassa a termék dokumentációjónak megváltoztatását, az Általános Értékesítési Feltételek második, Teljesítménymutatók függelékének 2. részének B pontja alapján a következő feltételeket kell teljesítenie:

Az Eladó fiókja Zöldet jelez (tehát az Eladó állapota aktív, meghirdetett termékekkel rendelkezik, továbbá a megelőző 30 napban legalább egy megrendelést teljesített)
Az Eladó Marketplace platformon történő belistázása legalább 6 hónapja megtörtént
Az Eladó megfelelően becsatolta javaslatát az érintett dokumentációhoz
A Fiókállapot „Jó”, „Fejlesztésre szorul” ill. „Nagyon gyenge”
Az Eladó a saját összforgalmának legalább 10%-át kitevő értékesítést valósít meg az adott termékkel az elmúlt T-15 és T-45 nap közötti időtartamban.

Kereső algoritmus

Románia: A kereső algoritmus 2 összetevőből áll: a szöveg relevanciája (a pontszám, amelyet a keresési kifejezés és a termékadatok közötti egyezés képvisel), a termék népszerűsége az eMAG platformon. A legnépszerűbb termékeket gépi tanulási algoritmus segítségével rendezzük át a keresések pontosságának javítása érdekében.

Bulgária és Magyarország: A kereső algoritmus automatizált és három fő elemet tartalmaz: szöveg szerinti relevanciát (a pontszámot a keresett szöveg és a termék adatai közti egyezés adja), a termék népszerűségét az eMAG platformon és teljesítményét az adott keresés során (a vásárlók érdeklődése a termékre vonatkozóan a keresés során).

Az egyes átmeneti változások (pl. kampány időszakban), az esetleges szűrők alkalmazása, illetve az eMAG platformon időnként megjelenő szolgáltatások (úgy mint az eMAG Genius, a Fulfillment by eMAG, illetve az eMAG Ads) nem befolyásolják az algoritmus számítási és működési módját.

A mediátorok adatai

a. Mediátorok Romániában

Nicoleta Ionescu – Mediátor iroda
- Telefonszám.: +40 212 314 042
- Mobil telefonszám.: +40 762 281 544
- E-mail: nicoleta.ionescu@proformed.ro
- Weboldal: http://www.proformed.ro
- Bejegyző döntés száma: a Mediációs Tanács 2008. évi 555. számú döntése (2008. április 6.)

Claudiu Ignat – Ignat & Ignat Mediátorok Szakmai Egyesülete
- Telefonszám.: +40 351 431 587
- Mobil telefonszám.: +40 722 351 924
- E-mail: claudiu@lexignat.ro
- Weboldal: http:// www.lexignat.ro
- Bejegyző döntés száma: a Mediációs Tanács 2007. évi 168. számú döntése (2007. november 4.)

b. Mediátorok Bulgáriában

Julia Branimirova Radanova
- Telefonszám.: + 359 88 788 7621
- E-mail: radanova@imeus.bg
- Weboldal: https://imeus.bg/
- Regisztrációs szám: 20120920011.

Kristina Ivanova Dimitrova
- Telefonszám.: + 359 888/514 499
- E-mail: k.dimitrova@positive-solutions.eu
- Weboldal: http://www.positive-solutions.eu/en/
- Regisztrációs szám: 20120920010.

c. Mediátorok Magyarországon

Dr. Krajnyák András
- E-mail: krajnyak@abklaw-patent.hu
- Telefonszám: +36 1 501-48-40
- weboldal: www.abklaw-patent.hu
- regisztrációs szám: IM/IGKOD/2006/KÖZVET/3162.

Dr. Tatár Jeromos
- E-mail: : jtatar@jtatar.hu
- Telefonszám: +36 1 378 2827

EN

Platform to Business helpful information – ranking of the products, algorithms on eMAG Marketplace platform and amicable settlement of conflictual situations

European Regulation no. 1150/2019 (known as the “P2B – platform to business” Regulation) became applicable starting 12^th of July 2020 and aims to create an enhanced business environment, in which all the parties involved have a more responsible conduct, to ensure greater transparency, equity, predictability and innovation – friendly legal solutions to any conflictual situations which might arise between the platform and the traders who use it.

For these reasons, as mentioned in content of the Terms and conditions, you will find in the below information on the ranking of the products and on the algorithms of the eMAG Marketplace.

Also, you will find a list of mediators which can assist if any disputes might arise during the contractual relationship based on the Terms and Conditions and you wish to follow an amicable approach in order to solve them.

Guide on ranking of the products and algorithms on marketplace platform

For classifying, establishing order, sorting and displaying products, certain algorithms are used on the eMAG Platform that determine the ranking of products in a non-arbitrary way:

“Add to basket” Button

Because on the eMAG Platform it is possible to sell products with identical characteristics and specifications by several traders, to prevent the listing of the same product several times the product association function is used.

Thus, if there are several offers for a product, they are displayed on the product page in a certain order, established based on an algorithm that will be detailed below. The offer that obtains the best score as a result of the application of the algorithm will be the “main offer”, i.e. the offer that appears on the right of the page, next to the product image. The other offers will be presented in the order established by the algorithm under the product image.

Romania:

Currently, the algorithm used to establish the “main offer” is calculated based on the following indicators:

If a product is sold by several traders, the availability of the product is taken into account first.
If the product is in stock / limited stock / pre-order/ in supplier stock, it will be displayed with priority over the product that has availability without stock / temporarily unavailable.
If the product sold by several traders has the same availability, the score will be calculated based on the following components:
- the sale price offered by the trader (the main element)
- performance indicators: Seller Rating (score obtained by the trader on eMAG’s questionnaire that monitors Client satisfaction), and Average Delivery Speed (calculated as the time difference between the moment of deliverying of the Order by the Courier to the Client, in case of Orders delivered with AWB issued from the Platform and the moment the Order is displayed in the Marketplace Platform) as well as the home delivery fee weighted with the difference between the total deliveries in the analyzed period and the share of deliveries to the locker, calculated at subcategory level.

For most of the performance indicators there is a minimum relevance level (which can be calculated at category level, respectively at trader level). In case a trader does not meet, for an indicator, the minimum relevance level, the algorithm will compute an adjusted value for that criteria, as the 60^th percentile of all the other traders’ values for that indicator. This computation is done so that every trader has all indicators calculated and there are no predefined values for traders under minimum relevance level.

If all the indicators are identical (including the price), the order of the offers will be established according to the seniority, so that the highest seniority offer in the eMAG platform will have priority for establishing the “main offer”.

In the case of promo gift packages, the score will be calculated based on the components for the main product in the package (including the shipping fee), plus the shipping fee for the gift product. If there are gift products of choice, the fee related to the highest value gift is added.

Temporary changes (eg campaign period, except for Black Friday campaign), application of filters, services available on the eMAG Platform (eg eMAG Genius, Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) and/or changes of the services suppliers (e.g. courier services) by the traders do not affect the calculation and application of the algorithm. The vouchers will not be used for the algorithm computation and will not affect the score computation. During the Black Friday campaign, for the products registered in the campaign, when establishing the order in which the offers are displayed, the availability criteria is not taken into account, the score being calculated directly based on the components mentioned in point 3 above.

Bulgaria:

Currently, the algorithm used to establish the “main offer” is calculated based on the following indicators:

If a product is sold by several traders, the availability of the product is taken into account first.
If the product is in stock / limited stock / pre-order/ in supplier stock, it will be displayed with priority over the product that has availability without stock / temporarily unavailable.
If the product sold by several traders has the same availability, the score will be calculated based on the following components:
- the sale price offered by the trader (the main element)
- performance indicators: Net Promoter Score (score obtained by the trader on eMAG’s questionnaire that monitors Client satisfaction), Order finalization rate (calculated as the report between number of Finalized Orders and number of total Orders in a period of time), Return rate (the report between the number of Products returned by Clients, those that were not shipped to them as well as Products reversed from Completed Orders but without return request and the number of Products shipped to Clients), and Average Finalization Speed (calculated as the time difference between the moment the Order is finalized and the Order is displayed in the Marketplace Platform) as well as home delivery fee weighted with the difference between the total deliveries in the analyzed period and the share of deliveries to the locker, calculated at subcategory level.

For most of the performance indicators there is a minimum relevance level. In case a trader does not meet, for an indicator, the minimum relevance level, the algorithm will compute an adjusted value for that criteria, as the 60^th percentile of all the other traders’ values for that indicator. This computation is done so that every trader has all indicators calculated and there are no predefined values for traders under minimum relevance level.

In the case of promo bundle packages, the score will be calculated based on the components for the main product in the package (eg for a package consisting of oven and hood, the components for the oven will be taken into account). In the case of promo bundle packages containing gift products, the price of the gift product will also be taken into account.

Temporary changes (eg campaign period, except for Black Friday campaign), application of filters do not affect the calculation and application of the algorithm. The vouchers will not be used for the algorithm computation and will not affect the score computation. During the Black Friday campaign, for the products registered in the campaign, when establishing the order in which the offers are displayed, the availability criteria is not taken into account, the score being calculated directly based on the components mentioned in point 3 above.

Hungary:

Currently, the algorithm used to establish the “main offer” is calculated based on the following indicators:

If a product is sold by several traders, the availability of the product is taken into account first.
If the product is in stock / limited stock / pre-order/ in supplier stock, it will be displayed with priority over the product that has availability without stock / temporarily unavailable.
If the product sold by several traders has the same availability, the score will be calculated based on the following components:
1. the sale price offered by the trader (the main element)
2. performance indicators: Net Promoter Score (score obtained by the trader on eMAG’s questionnaire that monitors Client satisfaction), Order service level (calculated as the report between orders finished within the assumed term, calculated based on the handling time set at product level and on the work schedule declared in the eMAG Marketplace platform and the total of orders finished in the analysed period), Order finalization rate (calculated as the report between number of Finalized Orders and number of total Orders in a period of time), Return rate (the report between the number of Products returned by Clients, those that were not shipped to them as well as Products reversed from Completed Orders but without return request and the number of Products shipped to Clients), and Average Finalization Speed (calculated as the time difference between the moment the Order is finalized and the Order is displayed in the Marketplace Platform) as well as transport fee; the value of the gift benefit offered in the promotional packages is decreased.

For most of the performance indicators there is a minimum relevance level. In case a trader does not meet, for an indicator, the minimum relevance level, the algorithm will compute an adjusted value for that criteria, as the 60^th percentile of all the other traders’ values for that indicator. This computation is done so that every seller has all indicators calculated and there are no predefined values for traders under minimum relevance level.

Temporary changes (eg campaign period, except for Black Friday campaign), application of filters, services available on the eMAG Platform (eg Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) do not affect the calculation and application of the algorithm. The vouchers will not be used for the algorithm computation and will not affect the score computation. During the Black Friday campaign, for the products registered in the campaign, when establishing the order in which the offers are displayed, the availability criteria is not taken into account, the score being calculated directly based on the components mentioned in point 3 above.

Listing algorithm

Romania: For the listing of products on the eMAG Platform by “Most popular” criteria, a machine learning algorithm that establishes a popularity score according to which the products are ordered is used. The indicators for entering the algorithm are the following: the number of product pages viewed, the number of additions to favorites, the number of additions to the cart, the number of orders, the product price, the novelty of the product, the number of reviews for the product, the product rating. The algorithm does not take into account the trader.

The order of products display may be affected if they have an uncompetitive price level compared to the average of other existing offers at relevant online stores identified by eMAG, under similar availability conditions. As part of the sorting, paid offers (eMAG Ads) marked with the “Promoted” label are also displayed.

Bulgaria and Hungary: For listing products on the eMAG Platform by “Most popular” criteria, an algorithm (machine learning – random forest) is used that predicts the number of product page views that each product will have on the current day. The indicators for entering the algorithm are the following: the number of product pages views in the last 30 days, the number of adding to favorites in the last 30 days, the number of adding to cart in the last 30 days, the number of orders in the last 30 days, the price of the product at the time of running the algorithm, the novelty of the product, the number of reviews for the product at the time of running the algorithm, the estimated delivery. The algorithm does not consider the trader.

The formulas used are different depending on the day and the category – the algorithm is automated and is based on past data and sets weights for each indicator (e.g. for a category the most important indicator may be the number of views of product pages, while for another the number of orders).

Temporary changes (eg campaign period), application of filters, services available on the eMAG Platform (eg eMAG Genius, Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) do not affect the calculation and application of the algorithm.

Algorithm for documentation change eligibility

In order to be able to propose documentation changes, under the conditions mentioned in the Annex regarding Performance Indicators and Rules of Conduct, Part II – Rules of Conduct, point B – Rules regarding the association of products, the Seller, respectively the Product must meet the following conditions:

The Seller’s account status is Green (Seller’s status is active, it has active products and at least one order in the last 30 days)
The Seller must be listed on the Marketplace Platform for at least 6 months
The Seller must have an attached offer to that documentation
Account Health status is Good / Needs improvement / Very poor
The Seller must have sales share on that product of minimum 10% in the past T-15 up to T-45 days

Search algorithm

Romania: The search algorithm consists of 2 components: the relevance of the text (score represented by the matching between the search term and the product data), the popularity of the product in the eMAG platform. Top products are reordered using a machine learning algorithm in order to improve the relevance of searches.

Bulgaria & Hungary: The search algorithm is automated and it consists of 3 components: the relevance of the text (score represented by the matching between the search term and the product data), the popularity of the product in the eMAG platform and its performance in that search (the interest of the users over time with the product in the respective search).

Details of the mediators

a. Mediators from Romania

Nicoleta Ionescu – Mediator’s office
- Phone no.: +40 212 314 042
- Mobile no.: +40 762 281 544
- E-mail: nicoleta.ionescu@proformed.ro
- Web-page: http://www.proformed.ro
- Decision of authorization: The Decision of the Councel of Mediation no. 555 of the 06^th of April 2008.

Claudiu Ignat – Ignat & Ignat Professional Civil Society of Mediators
- Phone no.: +40 351 431 587
- Mobile no.: +40 722 351 924
- E-mail: claudiu@lexignat.ro
- Web-page: http:// www.lexignat.ro
- Decision of authorization: The Decision of the Councel of Mediation no. 168 of the 04th of November 2007.

b. Mediators from Bulgaria

Julia Branimirova Radanova
- Phone no.: + 359 88 788 7621
- E-mail: radanova@imeus.bg
- Web-page: https://imeus.bg/
- Entry number of Registration: 20120920011.

Kristina Ivanova Dimitrova
- Phone no.: + 359 888/514 499
- E-mail: k.dimitrova@positive-solutions.eu
- Web-page: http://www.positive-solutions.eu/en/
- Entry number of Registration: 20120920010.

c. Mediators from Hungary

Krajnyák András

- Phone no.: +36 1 501-48-40
- E-mail: krajnyak@abklaw-patent.hu
- Web-page: www.abklaw-patent.hu Entry number of Registration: IM/IGKOD/2006/KÖZVET/3162.

Tatár Jeromos

- E-mail: : jtatar@jtatar.hu
- Telefonszám: +36 1 378 2827

BG

Платформа към бизнес – полезна информация за класиране на продукти, алгоритми на платформата еМАГ Маркетплейс и доброволно уреждане спорни ситуации

Европейският регламент № 1150/2019 (известен като Регламент „P2B – платформа към бизнеса“) стана приложим на 12 юли 2020г. и има за цел да създаде по-добра бизнес среда, в която всички участващи страни имат по-отговорно поведение, да осигури повече прозрачност, справедливост, предвидимост и иновации – доброволни правни решения на всякакви спорни ситуации, които могат да възникнат между платформата и търговците, които я използват.

Поради тези причини, както е посочено в съдържанието на Общите условия, по-долу ще намерите информация за класирането на продуктите и за алгоритмите на еМАГ Маркетплейс.

Също така, ще намерите списък с медиатори, които могат да съдействат, ако възникнат спорове по време на договорните отношения, основани на Общите условия, и желаете да приложите доброволен подход за разрешаването им.

Ръководство за класиране на продуктите и алгоритми на еМАГ Платформата Marketplace

За степенуване, установяване на ред, групиране и показване на продукти се използват определени алгоритми в платформата еМАГ (eMAG), които определят класирането на продукти по непроизволен начин:

Бутон „ДОБАВИ В КОЛИЧКАТА“

Тъй като в платформата eMAG е възможно да се продават продукти с еднакви характеристики и спецификации от няколко търговци, за да се предотврати качването на един и същ продукт няколко пъти, се използва функцията за асоцииране на продукти.

По този начин, ако има няколко оферти за даден продукт, те се показват на продуктовата страница в определен ред, установен въз основа на алгоритъм, който ще бъде подробно описан по-долу. Офертата, която получава най-добрия резултат вследсвие на прилагането на алгоритъма, ще бъде „основната оферта“, т.е. офертата, която се показва вдясно на страницата, до изображението на продукта. Останалите оферти ще бъдат представени в реда, установен от алгоритъма под изображението на продукта.

Румъния: Понастоящем алгоритъмът, използван за установяване на “основната оферта”, се изчислява въз основа на следните показатели:

Ако даден продукт се продава от няколко търговеца, първо се взема предвид наличността на продукта.
Ако продуктът е в наличност / ограничена наличност / предварителна поръчка/ на склад при доставчика, той ще бъде показан с приоритет пред продукта, който няма наличност / временно не е наличен.
Ако продуктът, продаван от няколко търговци, има една и съща наличност, резултатът се изчислява въз основа на следните компоненти:

o продажната цена, предлагана от търговеца (основния елемент)

o показатели за ефективност: подреждане на продавачите (резултат, получен от търговеца от въпросника на еМАГ, който следи клиентската удовлетвореност), и средна скорост на доставка (изчислена като времевата разлика от момента на доставка на поръчката от куриера до клиента, в случаите на доставки чрез товарителници, издадени от платформата и момента, в който поръчката е показана на платформата маркетплейс), както и таксата за доставка до домашен адрес с тежест върху разликата между общия брой доставки в анализирания период и дела на доставките до автоматизирани шкафчета, изчислена на равнище подкатегория.

За повечето от показателите за ефективност има минимално ниво на релевантност (което може да се изчисли на равнище категория, съответно на ранище търговец). В случай, че за даден показател търговецът не отговаря на минималното ниво на релевантност, алгоритъмът ще преизчисли коригирана стойност за тези критерии като percentile 60 от стойностите на всички останали продавачи за този показател. Това преизчисление се прави така, че всички показатели да са взети предвид за всеки търговец и да няма предварително определени стойности за търговците под минимално ниво на релевантност.

Ако всички показатели (включително и цената) са еднакви, редът на офертите ще се определи по старшинство, така че тази с най-голямо старшиноство на платформата еМАГ ще има предимство за установяването й като „основна оферта“.

В случай на промоционални пакети, резултатът ще се изчисли на основата на елементите на основния продукт в пакета (напр. за пакет, състоящ се от фурна и абсорбатор, ще се вземат предвид елементите на фурната).

В случай на промоционални пакети с подарък, резултатът ще се изчислява въз основа на елементите за основния продукт (включително такса за транспорт), плюс таксата за транспорт на подаръчния продукт. Ако има подъръчни продукти по избор, ще се добавя таксата, отнасяща се за продукта с най-висока стойност.

Временни промени (напр. промоционален период с изключение на кампанията „Черен петък“), прилагане на филтри, услуги, предлагани на платформата еМАГ (напр. eMAG Genius, Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) и/или промени в получаваните услуги (напр. куриерски услуги) от търговцети няма да оказват влияние при изчисляването и прилагането на алгоритъма. Ваучерите няма да бъдат използвани при изчисляване на алгоритъма и няма да влияят на изчисляването на резултата. По време на кампанията „Черен петък“ за продукти, регистрирани в кампанията, когато се установява реда, по който ще се показват офертите, критерият за наличност не се взима предвид, а резултатът се изчислява направо на основата на елементите, споменати в т. 3 по-горе.

България:

Понастоящем алгоритъмът, използван за установяване на “основната оферта”, се изчислява въз основа на следните показатели:

Ако даден продукт се продава от няколко търговеца, първо се взема предвид наличността на продукта.
Ако продуктът е в наличност / ограничена наличност / предварителна поръчка/ на склад при доставчика, той ще бъде показан с приоритет пред продукта, който няма наличност / временно не е наличен.
Ако продуктът, продаван от няколко търговци, има една и съща наличност, резултатът се изчислява въз основа на следните компоненти:
- продажната цена, предлагана от търговеца (основния елемент)
- показатели за ефективност: подреждане на търговците (резултат, получен от търговеца, въз основа на въпросника на еМАГ, който следи клиентската удовлетвореност), коефициент на връщане (изчислен като съотношение между броя продукти, върнати от клиентите, тези, които не са изпратени към тях, както и продуктите, върнати от завършени поръчки, но без заявление за връщане и броя на изпратените продукти към клиентите) и средна скорост на завършване на поръчки (изчислена като разликата във времето от момента, в който поръчката е завършена и момента, в който тя е показана на платформата маркетплейс), както и таксата за доставка до домашен адрес с тежест върху разликата между общия брой доставки в анализирания период и дела на доставките до автоматизирани шкафчета, изчислена на равнище подкатегория.

За повечето от показателите за ефективност има минимално ниво на релевантност. В случай, че търговецът не отговаря на минималното ниво на релевантност за даден показател алгоритъмът ще преизчисли коригирана стойност за тези критерии като percentile 60 от стойностите на всички останали търговци за показател. Това преизчисление се прави така, че всички показатели да са взети предвид за всеки търговец и да няма предварително определени стойности за търговците под минимално ниво на релевантност.

В случай на промоционални пакети, резултатът ще се изчисли въз основа на елементите на основния продукт в пакета (напр. за пакет, състоящ се от фурна и абсорбатор, ще се вземат предвид елементите на фурната). В случай на промоционални пакети, съдържащи подаръчен продукт, цената на подаръчния продукт също ще се вземе предвид.

Временни промени (напр. промоционален период с изключение на кампанията „Черен петък“), прилагане на филтри няма да окажат влияние на изчисленията и прилагането на алгоритъма. Ваучерите няма да бъдат използвани при изчисляване на алгоритъма и няма да влияят на изчисляването на резултата. По време на кампанията „Черен петък“ за продукти, регистрирани в кампанията, когато се установява реда, по който ще се показват офертите, критерият за наличност не се взима предвид, а резултатът се изчислява направо на основата на елементите, споменати в т. 3 по-горе.

Унгария:

Ако даден продукт се продава от няколко търговеца, първо се взема предвид наличността на продукта.
Ако продуктът е в наличност / ограничена наличност / предварителна поръчка/ на склад при доставчика, той ще бъде показан с приоритет пред продукта, който няма наличност / временно не е наличен.
Ако продуктът, продаван от няколко търговци, има една и съща наличност, резултатът се изчислява въз основа на следните компоненти:
- продажната цена, предлагана от търговеца (основния елемент)
- показатели за ефективност: подреждане на търговците (резултат, получен от търговеца от въпросника на еМАГ, който следи клиентската удовлетвореност), равнището на услугата обработване на поръчки (изчислена като съотношение между завършените поръчки в посочения срок, изчислен на база на зададеното време за предаване на продукт, заявено в платформата еМАГ маркетплейс и общия брой завършени поръчки в изследвания период), коефициент на завършване на поръчки (изчислен като съотнешението между броя на завършени поръчки и общия брой поръчки за даден период от време), коефициент на връщане (изчислен като съотношение между броя продукти, върнати от клиентите, тези, които не са изпратени към тях, както и продуктите, върнати от завършени поръчки, но без заявление за връщане и броя на изпратените продукти към клиентите) и средна скорост на завършване на поръчки (изчислена като разликата във времето от момента, в който поръчката е завършена и момента, в който тя е показана на платформата маркетплейс), както и таксата за транспорт; стойността на подаръчната придобивка, предлагана в промоционални пакети е намалена.

За повечето от показателите за ефективност има минимално ниво на релевантност. В случай, че търговецът не отговаря на минималното ниво на релевантност за даден показател, алгоритъмът ще преизчисли коригирана стойност за тези критерии като percentile 60 от стойностите на всички останали продавачи за този индикаторпоказател. Това преизчисление се прави така, че всички показатели да са взети предвид за всеки търговец и да няма предварително определени стойности за търговците под минимално ниво на релевантност.

Временни промени (напр. промоционален период с изключение на кампанията „Черен петък“), прилагане на филтри, услуги, които са наични на Платформата еМАГ (напр. изпълнение от еМАГ, реклами на еМАГ) няма да окажат влияние на изчисленията и прилагането на алгоритъма. Ваучерите няма да бъдат използвани при изчисляване на алгоритъма и няма да влияят на изчисляването на резултата. По време на кампанията „Черен петък“ за продукти, регистрирани в кампанията, когато се установява реда, по който ще се показват офертите, критерият за наличност не се взима предвид, а резултатът се изчислява направо на основата на елементите, споменати в т. 3 по-горе.

АЛГОРИТЪМ НА каталогизиране

Румъния: за каталогизирането на продукти на Платформата Емаг по критерий „Най-популярни“, се използва алгоритъм за машинно обучение, който установява рейтинг на популярност, който се използва при подреждане на продуктите. Индикаторите, които се вземат за алгоритъма, са следните: броят преглеждания на продуктови страници, броят на добавяния в „Любими“, броят на добавяния в количка, броят поръчки, цената на продукта, новостта на продукта, броят на ревютата за продукта, оценяването (рейтингът) на продукта. Алгоритъмът не взема предвид конкретния търговец.

Редът на показване на продуктите може да бъде засегнат, ако те имат неконкурентна цена в сравнение със средната цена на съществуващи оферти в релевантни електронни магазини, установени от еМАГ по подобни условия. Като част от подредбата, платените оферти (eMAG Adds), отбелязани с иконка „Промотирани“ също се показват.

България и Унгария: за подреждане на продукти в платформата eMAG по критерий „Най-популярни“ се използва алгоритъм (machine learning – random forest), който прогнозира броя на прегледите на страници с продукти, които всеки продукт ще има в текущия ден. Показателите за въвеждане на алгоритъма са следните: броят на видяните продуктови страници през последните 30 дни, броят добавяния към любими през последните 30 дни, броят добавяния в количката през последните 30 дни, броят на поръчките в последните 30 дни, цената на продукта към момента на действие на алгоритъма, новостта на продукта, броя на отзивите за продукта към момента на действие на алгоритъма, прогнозна доставка. Алгоритъмът не взема предвид търговеца.

Използваните формули са различни в зависимост от деня и категорията – алгоритъмът е автоматизиран и се основава на минали данни и задава тежест за всеки индикатор (например за дадена категория най-важният индикатор може да бъде броят на гледанията на страниците с продукти, докато за друга – е броят на поръчките).

Временни промени (напр. промоционален период), прилагане на филтри, услуги, предлагани на платформата еМАГ (напр. еМАГ Гений, Изпълнено от еМАГ, реклами на еМАМГ) няма да оказват влияние при изчисляването и прилагането на алгоритъма.

АЛГОРИТЪМ ЗА ДОПУСТИМОСТ ПРИ ПРОМЯНА НА ДОКУМЕНТАЦИЯ

За да може да предложи промени в документацията, при условията, посочени в приложението относно показатели за ефективност и правила за поведение, част II – „Правила за поведение“, буква „Б“ – „Правила относно асоцииране на продукти“, продавачът, съответно Продуктът трябва да отговаря следните условия:

Статусът на профила на Продавача е зелен (статусът на Продавача е активен, има активни продукти и поне една поръчка в последните 30 дни)
Продавачът трябва да присъства на Платформата Маркетплейс от най-малко 6 месеца
Продавачът трябва да има прикачена оферта към тази документация
Статусът „Здраве на профила“ е „добър“ / „нужно е подобрение“ / „много лош“
Продавачът трябва да има продажбен дял за този продукт от минимум 10% през последните T-15 до Т-45 дни

АЛГОРИТЪМ НА ТЪРСЕНЕ

Румъния: алгоритъмът на търсене се състои от 2 компонента: релевантността на текста (резултатът, представен от съвпадението между търсената дума и данните за продукта), популярността на продукта в платформата eMAG. Топ продуктите се пренареждат с помощта на алгоритъм за машинно обучение, за да се подобри съответствието на търсенията.

България & Унгария: алгоритъмът за търсене е автоматизиран и се състои от 3 компонента: съответствието на текста (резултат, представляващ съвпадението между думата за търсене и данните за продукта), популярността на продукта в платформата еМАГ и неговото представяне в това търсене (интереса на потребителите с течение на времето към продукта за съответното търсене).

Временни промени (напр. промоционален период), прилагане на филтри, услуги, предлагани на платформата еМАГ (напр. eMAG Genius, Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) няма да оказват влияние при изчисляването и прилагането на алгоритъма.

Данни на медиаторите

а. Медиатори от Румъния

Николета Йонеску – Медиаторски офис
- Тел.: +40 212 314 042
- Моб.тел.: +40 762 281 544
- E-mail: nicoleta.ionescu@proformed.ro
- Уеб-страница: http://www.proformed.ro
- Разрешително: с решение на Съвета по медиация № 555 от
- 6 април 2008г.

Клаудиу Игнат – „Игнат и Игнат“ Професионално гражданско общество на медиаторите
- Тел: +40 351 431 587
- Моб. тел.: +40 722 351 924
- E-mail: claudiu@lexignat.ro
- Уеб-страница: http:// www.lexignat.ro
- Разрешително: с решение на Съвета по Медиация № 168 от 4 ноември 2007 г.

б. Медиатори от България

Юлия Бранимирова Раданова
- Тел.: + 359 88 788 7621
- E-mail: radanova@imeus.bg
- Уеб-страница: https://imeus.bg/
- Входящ номер на регистрация: 20120920011.

Кристина Иванова Димитрова
- Тел.: + 359 888/514 499
- E-mail: k.dimitrova@positive-solutions.eu
- Уеб-страница: http://www.positive-solutions.eu/en/
- Входящ номер на регистрация: 20120920010.

c. Медиатори от Унгария

д-р Андрас Крайняк

Тел.: +36 1 501-48-40

E-mail: krajnyak@abklaw-patent.hu

Уеб-страница: www.abklaw-patent.hu

Входящ номер на регистрация: IM/IGKOD/2006/KÖZVET/3162.

д-р Джером Татар
- Тел.: +36 1 378 2827
- E-mail: jtatar@jtatar.hu

RO

Informații utile Platform to Business – Ierarhizarea produselor, algoritmii platformei eMAG Marketplace si solutionarea amiabilă a situațiilor conflictuale

Regulamentul European nr. 1150/2019 (cunoscut sub denumirea de Regulamentul „P2B – platform to business”) a devenit aplicabil incepand cu 12 iulie 2020 și vizează crearea unui mediu de afaceri îmbunătățit, în care toate părțile implicate au o conduită mai responsabilă, se asigure o mai mare transparență, echitate, predictibilitate și soluții legale inovatoare pentru orice situații conflictuale care pot apărea in relatia dintre platforma si comerciantii care o utilizeaza.

Din aceste motive, așa cum am menționat și în cuprinsul Termenilor și Condițiilor, veți găsi în în cele ce urmează informații despre ierarhizarea produselor si algoritmii platformei eMAG Marketplace.

De asemenea, veți găsi o listă de mediatori care pot asista în cazul în care ar apărea litigii pe durata relației contractuale bazate pe Termeni și Condiții și veți dori să urmați o abordare a acestora pe cale amiabilă.

Ghid privind ierarhizarea produselor si algoritmii platformei marketplace

Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea si afisarea produselor, pe Platforma eMAG sunt folositi anumiti algoritmi care determina ierarhia produselor intr-un mod nearbitrar:

Butonul „Adauga in cos”

Deoarece pe Platforma eMAG este posibil sa se comercializeze produse cu caracteristici si specificatii identice de catre mai multi comercianti, pentru a preveni listarea aceluiasi produs de mai multe ori se foloseste funcția de asociere produse.

Astfel, in cazul in care pentru un produs exista mai multe oferte, acestea se afiseaza in pagina produsului intr-o anumita ordine, stabilita pe baza unui algoritm care va fi detaliat mai jos. Oferta care obtine cel mai bun scor ca urmare a aplicarii algoritmului va fi “oferta principala”, adica oferta care apare in dreapta paginii, langa imaginea produsului. Celelate oferte vor fi fi prezentate in ordinea stabilita de algoritm sub imaginea produsului.

Romania:

In prezent, algoritmul utilizat pentru stabilirea „ofertei principale” se calculează în baza următorilor indicatori:

In cazul in care un produs este vandut de mai multi comercianti, mai întâi se tine cont de disponibilitatea produsului.
Dacă produsul este in stoc / stoc limitat / precomandă/ in stoc furnizor, acesta va fi afișat cu prioritate față de produsul care are disponibilitatea fara stoc / indisponibil temporar.
Dacă produsul vandut de mai mulți comercianti are aceeași disponibilitate, scorul va fi calculat pe baza urmatoarelor componente:
- pretul de vanzare oferit de comerciant (elementul de baza)
- indicatorii de performanta: Seller Rating (nota obtinuta de catre comerciant la chestionarul eMAG ce monitorizeaza satisfactia Clientilor), si Viteza Medie de Livrare (calculata ca diferenta de timp intre momentul predarii Comenzii de catre Curier Clientului, in cazul Comenzilor livrate cu AWB emis din Platforma și momentul expunerii comenzii in Platforma Marketplace) precum si taxa de livrare la domiciliu ponderata cu diferenta dintre totalul livrarilor in perioada analizata si ponderea livrarilor la locker, calculata la nivel de subcategorie.

Pentru majoritatea indicatorilor de performanta, exista un nivel minim de relevanta (care se poate calcula la nivel de categorie, respectiv la nivel de comerciant). In cazul in care un comerciant nu îndeplinește, pentru un indicator, nivelul minim de relevanță, algoritmul va calcula o valoare ajustată pentru criteriile respective – percentile 60 din toate valorile celorlalți vânzători pentru acel indicator. Această calculare se face astfel încât fiecare comerciant să aibă toti indicatorii calculati și să nu existe valori predefinite pentru vânzători cu un nivel minim de relevanță.

In cazul in care toti indicatorii sunt identici (inclusiv pretul), ordinea ofertelor va fi stabilita in functie de vechime, astfel incat va avea prioritate pentru stabilirea „ofertei principale” oferta cu cea mai mare vechime in platforma eMAG.

In cazul pachetelor promo gift, scorul va fi calculat pe baza componentelor produsului principal din pachet (inclusiv taxa de transport), la care se adauga taxa de transport a produsului cadou. Daca sunt produse cadou la alegere, se adauga taxa aferenta cadoului cu valoarea cea mai mare.

Modificarile temporare (ex. perioada campaniilor, cu exceptia campaniei Black Friday), aplicarea filtrelor, serviciile disponibile pe Platforma eMAG (ex. eMAG Genius, Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) si/sau modificarea furnizorilor de servicii (ex. servicii de curierat) de catre comercianti nu afecteaza modalitatea de calcul si aplicare a algoritmului. Voucherele nu vor intra in calculul algoritmului si nu vor afecta calcularea scorului. Pe durata campaniei Black Friday, pentru produsele inscrise in campanie, la stabilirea ordinii in care sunt afisate ofertele nu se tine cont de criteriul disponibilitatii, scorul fiind calculat direct pe baza componentelor memtionate la pct. 3 de mai sus.

Bulgaria:

In prezent, algoritmul utilizat pentru stabilirea „ofertei principale” se calculează în baza următorilor indicatori:

In cazul in care un produs este vandut de mai multi comercianti, mai întâi se tine cont de disponibilitatea produsului.
Dacă produsul este in stoc / stoc limitat / precomandă/ in stoc furnizor, acesta va fi afișat cu prioritate față de produsul care are disponibilitatea fara stoc / indisponibil temporar.
Dacă produsul vandut de mai mulți comercianti are aceeași disponibilitate, scorul va fi calculat pe baza urmatoarelor componente:
- pretul de vanzare oferit de comerciant (elementul de baza)
- indicatorii de performanta: Net Promoter Score (nota obtinuta de catre comerciant la chestionarul eMAG ce monitorizeaza satisfactia Clientilor), Rata de Finalizare a Comenzilor (calculata ca raportul dintre numarul de Comenzi Finalizate si numarul de Comenzi totale intr-o perioada de timp), Rata de Retur (calculata ca raportul dintre numarul de Produse returnate de Clienti, cele care nu au fost expediate catre acestia, precum si Produsele stornate din Comenzile Finalizate, dar fara cerere de returnare si numarul de Produse expediate catre Clienti), si Viteza Medie de Finalizare (calculata ca diferenta de timp intre momentul finalizarii Comenzii și momentul expunerii Comenzii in Platforma Marketplace) precum si taxa de livrare la domiciliu ponderata cu diferenta dintre totalul livrarilor in perioada analizata si ponderea livrarilor la locker, calculata la nivel de subcategorie.

Pentru majoritatea indicatorilor de performanta, exista un nivel minim de relevanta. In cazul in care un comerciant nu îndeplinește, pentru un indicator, nivelul minim de relevanță, algoritmul va calcula o valoare ajustată pentru criteriile respective – percentila 60 din toate valorile celorlalți vânzători pentru acel indicator. Această calculare se face astfel încât fiecare comerciant să aibă toti indicatorii calculati și să nu existe valori predefinite pentru vânzători cu un nivel minim de relevanță.

In cazul pachetelor promo bundle, scorul va fi calculat pe baza componentelor pentru produsul principal din pachet (ex. pentru un pachet format din cuptor si hota, se vor avea in vedere componentele pentru cuptor). In cazul pachetelor promo bundle care contin produse cadou, se va lua in calcul si pretul produsului cadou.

Modificarile temporare (ex. perioada campaniilor, cu exceptia campaniei Black Friday), aplicarea filtrelor nu afecteaza modalitatea de calcul si aplicare a algoritmului. Voucherele nu vor intra in calculul algoritmului si nu vor afecta calcularea scorului. Pe durata campaniei Black Friday, pentru produsele inscrise in campanie, la stabilirea ordinii in care sunt afisate ofertele nu se tine cont de criteriul disponibilitatii, scorul fiind calculat direct pe baza componentelor memtionate la pct. 3 de mai sus.

Ungaria:

In prezent, algoritmul utilizat pentru stabilirea „ofertei principale” se calculează în baza următorilor indicatori:

In cazul in care un produs este vandut de mai multi comercianti, mai întâi se tine cont de disponibilitatea produsului.
Dacă produsul este in stoc / stoc limitat / precomandă/ in stoc furnizor, acesta va fi afișat cu prioritate față de produsul care are disponibilitatea fara stoc / indisponibil temporar.
Dacă produsul vandut de mai mulți comercianti are aceeași disponibilitate, scorul va fi calculat pe baza urmatoarelor componente:

pretul de vanzare oferit de comerciant (elementul de baza), din care se scade valoarea beneficiului cadou oferit in pachetele promotionale
indicatorii de performanta: Net Promoter Score (nota obtinuta de catre comerciant la chestionarul eMAG ce monitorizeaza satisfactia Clientilor), Service Level Comenzi (calculat ca raportul dintre comenzile finalizate in termenul asumat, calculata in baza handling time-ului setat la nivel de produs si a programului de lucru declarat in platforma eMAG Marketplace si totalul comenzilor finalizate in perioada analizata), Rata de Finalizare a Comenzilor (calculata ca raportul dintre numarul de Comenzi Finalizate si numarul de Comenzi totale intr-o perioada de timp), Rata de Retur (calculata ca raportul dintre numarul de Produse returnate de Clienti, cele care nu au fost expediate catre acestia, precum si Produsele stornate din Comenzile Finalizate, dar fara cerere de returnare si numarul de Produse expediate catre Clienti) si Viteza Medie de Finalizare (calculata ca diferenta de timp intre momentul finalizarii Comenzii și momentul expunerii Comenzii in Platforma Marketplace) precum si taxa de transport;

Modificarile temporare (ex. perioada campaniilor, cu exceptia campaniei Black Friday), aplicarea filtrelor, serviciile disponibile pe Platforma eMAG (ex. Fulfillment by eMAG, eMAG Ads), nu afecteaza modalitatea de calcul si aplicare a algoritmului. Voucherele nu vor intra in calculul algoritmului si nu vor afecta calcularea scorului. Pe durata campaniei Black Friday, pentru produsele inscrise in campanie, la stabilirea ordinii in care sunt afisate ofertele nu se tine cont de criteriul disponibilitatii, scorul fiind calculat direct pe baza componentelor memtionate la pct. 3 de mai sus.

Algoritm de listare

Romania: Pentru listarea produselor pe Platforma eMAG dupa criteriul “Cele mai populare” se foloseste un algoritm de machine learning ce stabileste un scor de popularitate dupa care sunt ordonate produsele. Indicatorii de intrare in algoritm sunt urmatorii: numarul de pagini de produs vizualizate, numarul de adaugari la favorite, numarul de adaugari in cos, numarul de comenzi, pretul produsului, noutatea produsului, numarul de review-uri pentru produs, rating-ul produsului. Algoritmul nu tine cont de comerciant. Ordinea afisarii produselor poate fi afectata daca acestea au un nivel al pretului necompetitiv fata de media altor oferte existente la magazinele online relevante identificate de eMAG, in conditii similare de disponibilitate.

In cadrul sortarii, sunt afisate si oferte platite (eMAG Ads) marcate cu eticheta “Promovat”.

Bugaria si Ungaria: Pentru listarea produselor pe Platforma eMAG dupa criteriul “Cele mai populare” se foloseste un algoritm (machine learning – random forest) ce prezice numarul de vizualizari de pagini de produs pe care il va avea fiecare produs in ziua curenta. Indicatorii de intrare in algoritm sunt urmatorii: numarul de pagini de produs vizualizate din ultimele 30 de zile, numarul de adaugari la favorite din ultimele 30 de zile, numarul de adaugari in cos din ultimele 30 de zile, numarul de comenzi din ultimele 30 de zile, pretul produsului la momentul rularii algoritmului, noutatea produsului, numarul de review-uri pentru produs la momentul rularii algoritmului, estimatul de livrare. Algoritmul nu tine cont de comerciant.

Formulele folosite sunt diferite in functie de zi si de categorie – algoritmul este automatizat si se bazeaza pe datele din trecut si stabileste ponderi pentru fiecare indicator (ex: pentru o categorie cel mai important indicator poate fi numarul de vizualizari de pagini de produs, in timp ce pentru o alta numarul de comenzi).

Modificarile temporare (ex. perioada campaniilor), aplicarea filtrelor, serviciile disponibile pe Platforma eMAG (ex. eMAG Genius, Fulfillment by eMAG, eMAG Ads) nu afecteaza modalitatea de calcul si aplicare a algoritmului.

Algoritm eligibilitate modificare documentatie

Pentru a avea posibilitatea de a propune modificari de documentatie, in conditiile mentionate in Anexa Indicatori de Performanta si Reguli de Conduita, Partea II – Reguli de Conduita, pct. B – Reguli cu privire la asocierea produselor, Selllerul, respectiv Produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

Status-ul contului Sellerului sa fie Green (status-ul Sellerului sa fie activ, sa aiba produse active si cel putin o comanda in ultimele 30 de zile)
Sellerul sa fie listat pe Platforma Marketplace de cel putin 6 luni;
Sellerul sa aiba o oferta atasata acelei documentatii;
Sanatatea contului sa fie Buna / Necesita imbunatatiri / Foarte slaba.
Sellerul sa aiba o cota pate din vanzarile acelui produs de cel putin 10% in ultimele zile de la T-15 la T-45.

Algoritm de cautare

Romania: Algoritmul de cautare este format din 2 componente: relevanta text (scor reprezentat de matching-ul dintre termenul de cautare si datele produsului), popularitatea produsului in platforma eMAG. Top produse sunt reordonate folosind un algoritm de machine learning in vederea imbunatatirii relevantei cautarilor.

Bulgaria & Ungaria: Algoritmul de cautare este automatizat și este format din 3 componente: relevanta text (scor reprezentat de matching-ul dintre termenul de cautare si datele produsului), popularitatea produsului in platforma eMAG si performanta acestuia din cautarea respectiva (interesul utilizatorilor de-a lungul timpului pentru produsul din cautarea respectiva).

2. Detalii despre mediatori

a. Mediatori din România

Nicoleta Ionescu – Birou de Mediator
- Telefon: +40 212 314 042
- Mobil: +40 762 281 544
- E-mail: nicoleta.ionescu@proformed.ro
- Pagina web: http://www.proformed.ro
- Decizia de autorizare: Hotărârea Consiliului de Mediere nr. 555 din 06 aprilie 2008.

Claudiu Ignat – Societatea Civilă Profesională de Mediatori Ignat & Ignat
- Telefon: +40 351 431 587
- Mobil: +40 722 351 924
- E-mail: claudiu@lexignat.ro
- Pagina web: http: // www.lexignat.ro
- Decizia de autorizare: Decizia consilierului de mediere nr. 168 din 04 noiembrie 2007.

b. Mediatori din Bulgaria

Julia Branimirova Radanova
- Telefon: + 359 88 788 7621
- E-mail: radanova@imeus.bg
- Pagina web: https://imeus.bg/
- Număr de înregistrare: 20120920011.

Kristina Ivanova Dimitrova
- Telefon .: + 359 888/514 499
- E-mail: k.dimitrova@positive-solutions.eu
- Pagina web: http://www.positive-solutions.eu/ro/
- Număr de înregistrare: 20120920010.

c. Mediatori din Ungaria

Krajnyák András
- Telefon: +36 1 501-48-40
- E-mail: krajnyak@abklaw-patent.hu
- Pagina web: www.abklaw-patent.hu
- Număr de înregistrare: IM/IGKOD/2006/KÖZVET/3162.

Tatár Jeromos
- E-mail: : jtatar@jtatar.hu
- Telefon: +36 1 378 2827

Platform to Business helpful information – ranking of the products, algorithms on eMAG Marketplace platform and amicable settlement of conflictual situations

HU

Útmutató a termékek rangsorolásáról és a Marketplace platform algoritmusairól

A mediátorok adatai

a. Mediátorok Romániában

EN

Platform to Business helpful information – ranking of the products, algorithms on eMAG Marketplace platform and amicable settlement of conflictual situations

Guide on ranking of the products and algorithms on marketplace platform

Details of the mediators

BG

Платформа към бизнес – полезна информация за класиране на продукти, алгоритми на платформата еМАГ Маркетплейс и доброволно уреждане спорни ситуации

Ръководство за класиране на продуктите и алгоритми на еМАГ Платформата Marketplace

Данни на медиаторите

RO

Informații utile Platform to Business – Ierarhizarea produselor, algoritmii platformei eMAG Marketplace si solutionarea amiabilă a situațiilor conflictuale

Ghid privind ierarhizarea produselor si algoritmii platformei marketplace

2. Detalii despre mediatori

EXPLOREAZĂ RECOMANDĂRILE NOASTRE